文档介绍：岗位职责及晋升
中西大区-郑州-张星
2015-4-6
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目 录 CONTENTS
岗位职责
晋升
①
②
岗位要求，需要承担的责任
职业发展方向，晋升要求
2
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岗位职责
你所理解的各岗位职责？
1，城市拓展专员(司机端BD)
2，市场专员（商务BD）
3，客服专员
4，城市拓展主管（司机端主管）
5, 市场主管（商务主管）
6，城市经理（储备城市经理）
3
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城市拓展专员
岗位职责
岗位职责
1、负责公司产品的推广；
2、根据市场营销计划，完成部门指标；
3、开拓新市场,发展新客户,增加产品推广使用范围；
4、负责辖区市场信息的收集及竞争对手的分析；
5、负责区域内活动的策划和执行，完成销售任务；
6、管理维护客户关系以及客户间的长期战略合作计划。
4
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客服专员
岗位职责
岗位职责
1、认真贯彻执行公司管理规定和实施细则，努力提高自身业务水平；
2、积极完成制定和安排的工作目标；
3、为客户提供主动、热情、满意、周到的服务；
4、为司机及乘客提供业务咨询，向客户介绍、推荐产品，解释手机软件的安装、使用方法；
5、收集客户信息和用户意见，对相关问题提出建设性意见；
6、负责整理及收集司机或乘客的意见及建议，并对相关文件进行归类、整理、建档和保管；
7、协助一线做好司机服务工作，及时协调各人员及部门处理；
8、负责接听客户投诉电话，做好电话记录；
9、参加部门组织的推广活动，促进产品的普及；
10、完成上级领导临时交办的其他任务。
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城市拓展专员
现在的城市拓展专员：
城市拓展专员+客服专员
现在的大家
2
1
3
现在的大家
岗位职责
客服专员
6
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岗位职责
序号
类别
项目内容
考核标准
指标
权重
1
新司机开源
负责对司机宣传滴滴打车软件，给司机下载安装软件，并指导司机如何使用
新注册司机数量
新注册必须核实司机注册资质及注册条件，注册后必须指导司机使用。需要保证注册司机的数量及质量。
30%
2
沉默司机回访
根据公司安排，对没有软件的司机进行电话回访，了解司机放弃使用原因，并根据司机反馈问题给予合理解答，并最终让司机重新上线使用
沉默司机激活数量及沉默司机激活率
合理安排回访时间及回访方式，并根据回访收集情况及时录入电子档。妥善保管回访名单。
15%
3
司机售后维护
负责给司机解答软件使用中出现的问题及帮助司机升级、重装软件。以及解决司机其他相关问题。
接待司机数量、重装软件及升级软件数量
必须积极热情主动的给司机提供服务，需要提前思考司机可能提出的问题，并提前想好解决办法。
15%
4
车贴张贴
负责给司机出租车上张贴滴滴打车车贴，并根据公司相关规定要求拍照留存。
每张车贴必须清晰并包含司机车牌及证件
尽量保证一张照片包含3张车贴，张贴时需要整齐整洁，并撕掉竞品，不得直接覆盖张贴。照片内容需要有副驾驶车贴、前***车贴、车牌号。
10%
5
综合考核
分为考勤、微信日报、态度、创新、主动工作、团队关系、特殊贡献（提高工作效率及其他有益于工作或者团队及城市，不做为常规考核项）
6项每项按照满分5分的考核标准。由拓展主管根据实际情况给出评分。
考勤及微信日报每日检查，其他4项每月月底根据实际情况考核
30%
合计
100%
城市拓展专员
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市场专员
岗位职责
岗位职责
1 、擅于开发市场资源，利用滴滴自身资源优势与本地商户进行洽谈，置换资源并维持良好的客户关系。
2、有线下活动经验，熟悉线下活动的流程，并能与活动组织者进行资源置换。
3、协助主管开发并维护当地运营商，促进本地化合作。
4 、协助主管组织滴滴线下的品牌活动，并通过与商家置换资源为活动提供多样化的支持。
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市场主管
岗位职责
岗位职责
1 有丰富的资源置换谈判能力。依据自身可利用资源与本地商家进行资源置换，开拓滴滴铺设渠道与品牌影响力。
2具备充足的线下活动经验，与本地活动组维持良好关系，通过资源置换挖掘活动场地展位，联动宣传等资源，提升新用户注册，拉升订单量。
3 开发并维护当地运营商关系，挖掘运营商资源促进本地化的合作。
4 协助组员开发商家资源，挖掘商家采购意向，包装及营销滴滴可售资源，减少本地化运营成本。
5 开发及维护当地媒体资源，与媒体充分合作提升正向口碑与品牌宣传。
6 组织