文档介绍：期末试卷（二）答案
一、名词解释
1、职责
职责是指个体所从事的工作的主要组成部分，它一般由一些相关的任务构成。例如薪酬专员的职责之一是“定期进行工资调查”。
2、任务
任务（Task）是个体从事工作活动的单元。在完成某项职责时通常要经过一系列必须的步骤，每一步都有明显的开始和结束，这些步骤就是任务。一般来说，体力活动的任务比脑力活动的任务更容易鉴别。
3、岗位体系
岗位体系是组织内部所有岗位按照一定结构的有机结合。岗位作为企业的最基本单元, 按照工作内容的相似程度可以归类为不同的岗位族，而岗位体系恰是企业内部所有岗位族的集合。
4、流程
流程是指为完成某一个目标而进行的一系列有序活动的集合。流程的本质属性是目的性、有序性，其对象范围包括为完成目标所有活动的集合。
5、功能错位
所谓功能错位，是指岗位说明书的内容与岗位说明书的要求相背离，因此在内容上出现错误；或者说，本不应是岗位说明书的文案被当作岗位说明书使用，发生功能错位。
二、简答题
1、组织层面工作分析的内容是什么？
组织层面的工作分析，就是从组织的宏观角度出发，通过系统分析的方法来实现组织结构优化、业务流程再造及岗位再设计的目的的过程。可以说，组织层面的工作分析，是实现组织战略传递的重要工具。
组织层面工作分析，主要分为三大方面内容，分别是：
基于组织结构优化的组织层面工作分析
基于业务流程再造的组织层面工作分析内容
基于岗位再设计的组织层面工作分析内容。
2、战略主要分为哪些不同层面？各层面具体包含什么内容？
一般来讲，企业的战略主要包括三个层面：公司层面、业务层面和职能层面的战略。
公司层面的战略（corporate-level strategy）
公司层面的战略主要描述一个公司的总体方向，关注的是公司的整体目标和活动范围及如何增加公司各个不同部门（业务单位）的价值。
业务层面的战略（business-level strategy）
业务层面的战略涉及到与每个业务单元相适合的各种决策和行动，业务战略的主要目标是使部门在它所面对的市场上更具竞争力。
职能层面的战略(Function-level strategy)
职能层面的战略主要是指组织内的各个职能部分如何有效地利用组织资源、流程和人员，通过最大化公司的资源产出率来支持公司层面的战略和业务层面的战略。
3、如何通过工作分析设定营销人员的绩效考核指标？
明确组织业务类型、业务目标。
明确营销团队职责与业务目标。
明确营销人员的工作职责、工作特点，选择适当的考核方式与重点。
明确营销人员的关键工作内容，根据关键工作职责或工作设置目的，设定营销人员考核指标(如营销业绩、客户满意度等等)，并依照其工作的重要程度设定各考核指标的权重。
4、简述工作评价的基本流程。
第一，准备阶段
确定工作评价的目的；
了解组织现状；
形成岗位说明书；
建立工作评价委员会；
选取标杆岗位；
选择评价方法、建立评价体系。
第二，实施阶段
培训工作评价人员；
工作的初评和正式评价。
第三，结果应用阶段
工作等级转换成薪酬等级；
与员工进行沟通并建立申诉机制和程序。
第四，完善与维护阶段
日常维护；
定期维护。
三、论述题