非语言沟通与沟通技巧.ppt

文档介绍：非语言沟通与沟通技巧
3V 信息分布
视觉(Visual)
声音(Vocal)
语言(Verbal)
55%视觉
38%声音
7%语言
非语言与语言的关系
重复(手指方向)
矛盾(“我不生气”)
代替(上司垂头丧气)
强调(“你干得不错”)
非语言的类型及主要功能
态度信息
心理信息
情绪信息
相关信息
※“比诺曹鼻子效应”与测谎仪
罗夏墨迹测验（5黑白，2黑红，3彩色）
反应水平：知觉表象与图片轮廓的一致程度
反应部分：整体还是部分
反应内容：色彩，生命物还是非生命物