保险经营 保险学课件.pptx

文档介绍：14-保险经营 保险学课件
本章主要内容
第一节 保险经营概述
第二节 保险营销管理
第三节 客户关系管理
第四节 保险精算
第五节 保险资金运用
第六节 保险公司经营效益分析
第十四章 保险经营
第一节 保险经营概述
一、保险经营的特征
第十四章 保险经营
二、保险经营的原则
第十四章 保险经营
第二节 保险营销管理
第十四章 保险经营
一、保险营销的概念与特点
(一) 保险营销的概念
保险营销是一种交换过程
保险营销不等于保险推销
保险营销是一个循环往复的过程
保险营销的目的是通过满足消费者的保险需求来创造利润
（二）保险营销的特点
第十四章 保险经营
二、分析市场机会
第十四章 保险经营
第十四章 保险经营
三、制定营销策略
四、营销渠道管理
第十四章 保险经营
第三节 客户关系管理
一、客户关系管理概述
（一）客户关系管理的含义
客户关系管理（Customer Relationship Management，简称 CRM）是指企业围绕以客户为中心的经营理念，通过管理手段和信息技术的结合，在企业的市场营销、销售服务等与客户相关领域开展的识别、选择、争取、发展和保持客户的整个商业过程，以最终实现提高客户获得、客户保留、客户忠诚和客户创利的目的。
第十四章 保险经营