解读电话销售心理学.ppt

文档介绍：电话销售心理学
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服务和销售的本质是和客户在进行心理的博弈！
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发泄的心理
尊重的心理
补救的心理
认同的心理
表现的心理
报复的心理
……..
沟通服务过程中不断出现的客户心理
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客户体验追求的就是心理的跳动
糟糕
差
一般
舒服
喜悦
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电话销售的意义
销售
心理技巧
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如何可以钓到鱼？
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如何可以钓到鱼？
鱼：客户
人：投资顾问
鱼钩：服务
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消费心理学篇
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“自我保护”
——如何应对客户的防火墙
经验
惯性思维
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自我保护的触发点
触发点
经验启动
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