文档介绍：电 话 营 销
-------------“狼之旅”第二期培训
讲 师：周 强
“狼之旅”销售新员工培训班-电话营销
学****电话营销的意义
1、是对信息普遍筛查的重要的、高效的调查
手段。是科学的方法论。
2、是进行市场摸底，分清“敌我”，分析需
求，知己知彼，百战不殆的保障。
3、是每一个销售人员，尤其是商机缺乏的新
员工，在客户的需求发展中寻找机会，运
用系统的、标准的、规范的技巧和方法，
实现资源突破，走向事业成功的有力武
器。
“狼之旅”销售新员工培训班-电话营销
电话营销标准应对措施
流程和知识管理体系
学****电话营销的意义
电话营销
应对措施
企业状况
电话
跟踪
商机
挖掘
销售
跟进
信息
调查
咨询
跟进
培训
跟进
…
其他
软件
金蝶
软件
未上
系统
区域企业集合群体
调查与分类
快速
营销
暂不考虑
初步想法
正在选型
考虑升级
考虑跟换
使用良好
企业群体
现状与想法
有的放矢，高效筛查
标准应对，专业跟进
电话营销的知识库
“狼之旅”销售新员工培训班-电话营销
学****电话营销意义
我们如何成功？ ------我的建议
1、从有效的途径采集和完善你的企业名录数据库。
2、要知道有效的商机可能蕴藏在哪一些企业群体之中。
3、正确的掌握知识和技巧，***面对，永不言败，从失
败中总结经验，不断提升你的个人能力。
4、苯鸟先飞，勤能补拙。
5、要首先从小项目中积累，一步一步地成长。
6、把握你的时间-------能力------资源-------业绩，学会“生
存”。
“狼之旅”销售新员工培训班-电话营销
课程目录
电话营销
……
3
2
电话营销流程
1
电话营销的规划和准备…
……
4
5
6
电话营销的接触与沟通
电话营销记录与录入
电话营销分析判断与客户跟进
电话营销的信息处理与分流 …
“狼之旅”销售新员工培训班-电话营销
一、电话营销的基本流程
异议处理
订单
推荐产品
确定需求
探询需求
开场白
Outbound Call
设定目标
工作计划
漏斗管理系统
合格销售线索
日程安排
巩固关系
问候
In-Bound Call
广告、市场
交叉销售
跟进
直邮
N
N
Y
Y
Y
促成
新的订单
“狼之旅”销售新员工培训班-电话营销
二、电话的规划与准备
规划的重点：
日计划是必须做的计划
目标和计划视觉化
养成有效管理时间的****惯
同一类电话最好同一个时间段内打
不要在打电话黄金时间过度做准备
充分利用黄金时间打电话！
相信自己，坚持不懈，直到成功
正确的打电话心态有助于电话量的提高
“狼之旅”销售新员工培训班-电话营销
二、电话的规划与准备
电话的准备：
1、树立良好的心态，尊重客户是成功的基础
2、基础资料和沟通目标
3、充分的知识要素
4、电话角色和讲稿的准备
5、做好详细的电话记录
6、电话营销的硬件准备
7、灵活运用5W1H技巧
“狼之旅”销售新员工培训班-电话营销
二、电话的规划与准备
电话的准备
良好心态
尊重客户
调整好声音、语调、语速
完美的态度
尊重对方，增强自信
注意自己的身体语言
战胜电话营销的恐惧心理
“狼之旅”销售新员工培训班-电话营销
二、电话的规划与准备
注意自己的身体语言
“狼之旅”销售新员工培训班-电话营销