文档介绍：超市卖场员工培训课件
收银员日常工作流程
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营业前
要求提前到岗，清洁整理收银作业区卫生。
做好早操及文明用语的练****br/>参加晨会，掌握公司及购物广场的管理要求。
排队到指定地点领取备用金，并在登记本上登记换好充足的零钱，当面点清。
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到达指定收银台，将护拦打开。
取下防尘罩叠好放好。
依次打开电源，输入密码，进入正常销售状态。打开钱箱，将备用金按不同的面值放入钱箱。
营业前
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检查前一日银行卡是否结帐，电话线是否畅通，如有异常立即上报。
将营业所需的收银专用章、计算器、私章、印台等办公用品定位摆放，并清点是否齐全。
检查购物袋、打印纸、银行POS机打印纸存量是否充足。
准备迎接顾客。
营业前
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严禁将营业款带出购物广场或转借给他人。否则按公司规定严肃处理。
当班期间不可随意打开钱箱清点现金，不得收集顾客遗留的电脑小票。
上班时严禁携带私人物品（私款或购物卡）和私换各种币种。
不允许顾客在收银台前用储值卡换现金。
营业中
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收银员在工作中，应站姿端正，身体与收银台、收银机保持适当距离，不得靠在收银台上。
商品入机时要求正确，规范扫描，在扫描器最敏感的地方将商品划过，当听到“嘟”的响声后，显示屏显示出商品资料，即表示扫描成功。
营业中
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商品输入电脑后，应仔细核对商品的品名，规格，单位，数量，价格。
当电脑显示的商品资料与实物不符时:标价与电脑价格有差价时,可在值班经理的证明下按低价出售,差价由服务中心代付,之后由值班经理找商品部负责人赔偿。
营业中
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商品品名,规格,条码(编码)不符或商品无条码时,应委婉地向顾客解释并通知还原人员进行更换。(冷冻商品,易碎商品应立即还原)。
收银时应将顾客(或小孩)手中,背上,收银台下面,购物车下层的商品及易碎商品，应先扫描入机，以避免漏输或损坏商品。
营业中
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当扫描不出商品条码时，应马上改用手工输入，严禁用不同条码的同价商品代替入机。
商品全部输入电脑后，收银员应礼貌地询问顾客是否还有其他商品，同时留意顾客手上、身上及购物车上下是否还有商品未入电脑，对顾客随身携带的纸袋、购物袋应礼貌地请顾客协助检查。
营业中
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未结算前，发现输入错误，应由授权人刷管理卡后，方可使用“更正”键，但必须有实物作为凭证或者请防损员做证明。授权人应做好笔记备查。所有退换货一律在服务中心办理。。
能打开外包装的商品或封口被开启过的商品，必须打开包装，并将实物与电脑显示的条码、品名、规格、金额进行认真核对。
营业中