文档介绍：员工礼仪培训基础礼仪知识培训目的: 通过培训提升公司员工礼仪素养,进一步将企业文化理念落实到日常办公礼仪中。培训内容: 1、【关于仪容仪表】 2、【关于握手礼】 3、【介绍和被介绍的方式方法】 4、【关于接打电话】 5、【关于会务服务】 6、【关于体现对上司的尊重】前言礼仪是一种交往的艺术、是一种非常重要的沟通技巧, 同时也是一种规范。对于我们公司员工来说,礼仪不仅可以提升个人素质,也能有效塑造良好的个人形象作为华燃的员工,拥有良好的职业形象、专业的员工礼仪,不仅反映出优秀的个人素质、修养,同时也是公司规范管理、高服务水准的体现。 5【关于仪容仪表】所谓仪容仪表,一般是指人的外表和容貌。讲究仪容仪表体现了对他人、对社会的尊重,表现出一个人的精神状态和文明程度,也表现了员工对工作的热爱, 因此,职员应随时注意仪表仪容的端庄整洁。注意事项如下: 1、站姿:腰背挺直,胸膛自然,使人看清你的面孔。两臂自然,不耸肩,身体重心在两脚中间。 2、坐姿:坐下后,应尽量坐端正,把双腿平行放好, 不得傲慢地把腿向前或向后伸,或俯视前方。 6 ?3、头发:员工头发要经常清洗,保持清洁,男性员工头发不宜过长。指甲:保持手部的清洁,勤剪指甲。?4、口腔:保持清洁,上班不能喝酒或吃有异味食品。?5、工作期间或在工作现场一定要穿着工装;衣服要清洁笔挺,衣领袖口不能有污渍,不能出现褶皱,纽扣均应扣齐。 76、不在人前做一些不雅观的动作, 如:剔牙、漱口、打哈欠、对人打喷嚏、伸懒腰、挖鼻子、掏耳朵、梳头、化妆、修染指甲、压手指关节、咬手指、晃动腿脚、在口内玩舌头、嚼口香糖、用发夹别头发、打响指、骚痒、用手指绞弄头发等 8 7、公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。 8、出入办公房间的礼貌:进入办公室,要先轻轻敲门,听到应答再进。进入后,回手关门,应注意轻、缓。进入房间后,如对方正地讲话,要稍等静候,不要中途插话,如有急事要打断说话,也要看机会。而且要说: “对不起,打断你们的谈话。” 9 ?9、递交物件时,如递文件等,要把正面、文字对着对方的方向递上去,如有钢笔,要把笔尖向自己,使对方容易接;至于刀子或剪刀等利器,应把刀尖向着自己。? 10 、走通道、走廊时要放轻脚步。无论在自己的公司,还是对访问的公司,在通道和走廊里不能一边走一边大声说话,不能唱歌或吹口哨,大声接打电话等。在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让,不能抢行。 11 、不在办公室内吸烟;尤其是与女士在一起时,忌讳边抽烟边谈话,更应保持一定距离。 12 、工作期间不应大声喧哗,说笑打闹,切忌***、脏话,不利用电脑、手机做与工作无关的事情,关闭手机微信声音提示功能,确保安静的办公环境。 13 、未经同意不得翻看同事的文件、资料,或随意使用他人物品。 14 、借用他人或公司物件,使用后及时送还或归放原处,并致以谢意。 15 、领导、同事之间应以礼相处,如:时刻维护上司的形象; 不随意打听同事隐私,遇到尴尬事,要懂得为同事找台阶下。