文档介绍：销售管理制度
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发展有限责任有限公司销售部管理制度
一、 考勤制度
工作时间：早 9： 00——晚 6：00，午间不休息。
置业顾问每天上班必须签到，不得迟到、早退、无故缺勤和离岗，违者按规定处罚。
病假、事假的事前办理请假手续
每周召开销售部例会， 处理业务相关问题。 A 病假：
员工因病需要休息、须有正规医院证明。
病假两天以内部门主管审批，三天以上者公司主管审批。 ? 病假手续必须当天申请。 ? 病假每天按公司标准扣除。 B 事假：
事假手续必须至少提前一天书面申请。
事假二天以内部门主管审批，二天以上须公司主管审
批。
事假不足半天者按半天计。
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事假每天按公司标准扣除。5. 处罚办法： ? 迟到
或早退处分
每周累计迟到 3 次，扣 1 天工资。 每月累计迟到 4 次，
扣 3 天工资。 每周累计早退 2 次，扣 1 天工资。 每月累计早退 4 次，扣 4 天工资。 以此类推，情节严重者，公司有权解雇。 ? 旷工处分：以下情况之一者，按旷工论处。
员工在当值时间内无正当理离开岗位者。 员工不自觉
签到者。
代人签到者和要求别人签到者。
不按规定办理请假手续而未来上班者。 假期已满未按
时返回公司且未有正当理者。
旷工按 100 元 / 天扣罚，旷工连续二天及每月累计三天
以上者，公司有权解雇。
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二、 业务水平要求及考核
、员工要按时、定期参加公司业务培训。
、员工工作态度：热情、礼貌、庄重、诚恳、耐心。
、置业顾问业务水平： 1）要求流畅表达售楼书内容及购楼须知、付款方式、价格表、装修标准、自身配套、周边配套、大小巴士等情况。 2）要求了解周边配套设施收费情况、所占面积。 3）要求了解周边规划情况，规划或在建项
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目名称、动工时间、完工时间、用途。 4）要求熟悉周边已
入伙和将入伙楼盘情况。 5）要求熟悉自身及周边楼盘的各
项优劣势。
、置业顾问接听电话： 认真接听客户电话， 声音热情、愉悦，及时回答客户提出的任何问题。
、跟踪服务：置业顾问要及时跟踪客户，有疑难问题
及时向经理反映。
三、客户接待制度
1 、 置业顾问接待客户实行轮流制，不得挑检客户。
每天现场主
管安排接待顺序。
、 置业顾问接待每一个客户都要详细登记，记录内容包括日期、
客户姓名、工作单位，住址、联络方式、购楼意向、接待人员、客户看楼或咨询源自何种信息等。
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、 每个置业顾问都有义务做电话咨询，但不作客户登记，客户来
访时指名找某置业顾问，则此客户此置业顾问接待，否则，以现场接待人员登记为准。
、 对经人介绍来访的客户，以客户意向进行接待，有
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疑难问题向
销售经理汇报。
、 如果接待过程中发现接待的是他人的客户，应主动交回给原置
业顾问，或经原置业顾问同意方可继续接待，否则视为抢客户。如果原置业顾问不在现场并且无法联络，当时接待
客户的置业顾问可分得一定比例提成。
、 自己跟踪自己的客户，如果客户是一家人，原则上
以第
一次登记为准。
、 置业顾问无权为客户私自放盘或转名，无权直接为客户打折或
申请其他事宜，否则，一切费用自负。如果客户有特殊需求，可向销售经理提出申请，销售经理无法解决，需向公司领导提出申请，批准后方可执行。
、 杜绝在售楼处争抢客户，一旦发现，严肃处理。
、 《客户登记本》是认定置业顾问业绩和发放提成的第一证据，
现场主管妥善保管，不得涂改和销毁。
四、奖惩制度
1 、 员工违反《销售部管理制度》中任何一条，现场
经理应予以批
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