文档介绍：.
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意见箱管理规定
制定目的
为完善公司意见管理体系，拓宽建议渠道，规范意见管理工作，以营造开放式的管理气氛，维护公司声誉不受损害，保障员工的合理权益得到合理对待，及时发现和解决问题，给及员工正确的疏导，促进行政效率和工作品质的提高，增强团队的凝聚力，营造和谐、公平、公正的管理氛围，特制定本规定。
适用范围
适用于所有客户、律师以及公司所有成员。
意见定义
所谓意见，就是指提案改善（即律所内部管理、专业能力、行政效率提高等方面的合理化建议）、客户和律师的问题反映或投诉、员工的抱怨和投诉等。
方式与要求
1，任何人可以书面形式将意见直接交给主任、行政主管或者投入意见箱。
2，提倡提出意见时适用真实姓名，以便尽快调查、解决。但为了个人隐私，可以不署名，采取匿名的方式提出意见。凡是使用真实姓名署名的，适合公开的，一律给予公开明确回复。
3，反映问题或投诉时，应坚持实事求是原则，不得利用意见箱进行侮辱、辱骂、恐吓、造谣等进行人身攻击的不文明行为，一经发现我们将给予严肃处理。
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处理原则
1，意见的受理应遵循公正的原则。依据规章制度和政策，根据客观实际分析问题、合理处理。
2，处理员工意见要遵循解决问题与思想疏导、教育相结合的原则。关于问题反映、投诉涉及的人员，应客观对待投诉和反映，有则改之，无则嘉勉。
3，保密原则：意见处理人员要遵守保密纪律，不扩散客户或员工反映的情况和问题，不将特定的处理情况向投诉者或被反映者泄露。不宜公开的材料，不随意泄露、扩散。
4，及时原则：对于真实署名的书面意见或者问题、投诉等，解决和处理一般不超过7个工作日，并按实际情况及时公开回复或解决问题。
5，奖励原则：为了鼓励积极建言献策，共图盈科长沙的发展壮大，使用真实姓名并以书面形式提出合理改善建议被采纳吸收，作出贡献的，我们将给予50元的奖励并通报表扬，如有重大贡献按实际情况给予奖励、表彰。
处理流程
1，意见箱管理人员负责每周一次开启意见箱，并根据接收到的意见留言涉及面、重要程度、所属业务范围等内容转给相关部门或相关负责人处理。
2，对于涉及具体工作人员的投诉或者意见反映，意见箱的管理人员须将其交由被反映人的上级处理。
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3，各相关部