文档介绍：接待礼仪介绍介绍礼仪交换名片礼仪电梯礼仪会议室礼仪电话礼仪服饰礼仪 介绍礼仪接待礼仪介绍宾主初次见面介绍 - 首先将公司领导介绍给客户 - 再将客户介绍给公司领导“这是华为 3Com 技术有限公司(×职务+×全名) ”“这是 S局的××× 局长” 交换名片礼仪接待礼仪介绍双手食指和拇指执名片的两角,以文字正面朝向方,一边自我介绍,一边递过名片。对方递过来的名片,应该用双手接过以示尊重和理解。如果差不多同时递过名片,应从对方的稍下方递过去,同时以左手接受对方的名片。对方人较多时,应该从领导开始交换名片。收到名片不要立即放进包里,应放在面前桌上,谈话时用的着。 电梯礼仪接待礼仪介绍进电梯: 面向客人用手挡住电梯门舌簧,邀请客人进入电梯,说“这边请”;接待人最后进入电梯。出电梯: 面向目标方向用右手挡住电梯门舌簧指引客人出电梯,等主要客人出电梯后,接待人在其左前方引领。注意事项: 在电梯内注意不要背对客户,不要背对电梯门。 会议室礼仪–注意事项接待礼仪介绍开门: 先开门进入会议室,伸出与门开的方向相应的手,做出请进的手势引座: 引导主宾到主宾位,稍稍将主宾位的椅子向后拉开,请主宾就坐,其他客人自行顺序就座注意事项: - 不要频繁进出会议室,进出时要轻手开关门 - 将手机设置为静音状态 会议室礼仪–座次安排接待礼仪介绍例如: 18 会议室门桌子汇报人礼品放置处饮水机主宾位 电话礼仪 (一) 接待礼仪介绍电话沟通五要素: who 、 why 、 what 、 when 、 where 态度: 姿式端正、面带微笑、态度热情、落落大方语言: 内容要长话短说,音调、语速以对方听清为准,需要时要留有对方记录的时间,对关键内容应该要求对方重复以便确认。结束通话: 一般情况下是客户或地位高的一方先挂断电话。断线: 断线发生后,一般由主叫方重新拨打。 电话礼仪 (二) 接待礼仪介绍忌讳: - 口头语 - 理所当然、命令式 - 急躁、争吵 - 罗嗦 - 无紧急情况,在他人休息时打电话 - 在公共场所高声、长时间通话标准用语: “您好,我是(华为 3COM 公司) ××× ”“多谢,再见/bye bye. ”“您随时可以联系我,再见/bye bye. ” 服饰礼仪–男士篇(一) 接待礼仪介绍修剪: 定期理发,不宜烫发、染发和留长发发型: 选择适合年龄、脸型、职业的发型面部妆容: 面不留须,清爽干净西装的选择: - 色彩装重、正统,首推藏蓝色,其次灰、黑色 - 纯色无图案,体现成熟、稳重 - 正式、半正式场合着深色、纯色西装, 不能穿着“格子呢”缝制的西装 - 不宜穿着色彩鲜艳、杂色、面料发光的西装 - 不穿印有花、鸟、鱼、人等图案的西装 服饰礼仪–男士篇(二) 接待礼仪介绍男士西装穿着十忌: - 一忌 : 西裤短,标准的西裤长度为裤管盖住皮鞋 - 二忌 : 衬衫放在西裤外 - 三忌 : 衬衫领子太大,领脖间存在空隙 - 四忌 : 领带颜色刺目 - 五忌 : 领带太短一般领带长度应是领带尖盖住皮带扣 - 六忌 : 不扣衬衫扣就佩戴领带 - 七忌 : 西服上衣袖子过长,应比衬衫袖短 1厘米 - 八忌 : 西服的上衣、裤子袋内鼓囊囊 - 九忌 : 西服配运动鞋 - 十忌 : 皮鞋和鞋带颜色不协调