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上海市住宅物业效劳分等收费标准
上海市物价局
上海市房屋土地资源管理局
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一、综合管理效劳标准与收费标准
级别
序号
内容
效劳要求
每平方米建筑面积月最高收费标准〔元〕
一级
1
管理处设置
小区内不设置管理处，管理人员每日巡查小区一次以上，发现问题及时处理。
2
管理人员要求
〔1〕小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证。
〔2〕管理人员挂牌上岗。
3
效劳时间
周一至周日在指定地点进展业务接待。
4
日常管理与效劳
〔1〕效劳标准应符合?上海市物业管理行业标准?要求。
〔2〕24小时受理业主或使用人报修。急修二小时内到现场处理，一般修理三天内完成〔预约除外〕。
〔3〕对业主或使用人的投诉在七天内答复处理。
〔4〕告知业主或使用人装修须知，监视装修过程，对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止或报告。
〔5〕建立财务制度，对物业效劳费的收支进展财务管理，做到运作标准，账目清晰。
〔6〕建立小区物业管理档案〔包括设备管理档案、业主资料档案等〕。
〔7〕对小区房屋维修资金进展账务管理，做到运作标准，账目清晰。
〔8〕可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进展沟通，每年的沟通面不低于小区住户的30%。
〔9〕效劳窗口应公开办事制度、办事纪律、收费工程和收费标准。
〔10〕综合管理的其它效劳工程到达约定的效劳标准。
〔11〕对违反小区公约〔临时公约〕或政府有关规定的行为进展劝阻、制止或报有关部门处理。
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级别
序号
内容
效劳要求
每平方米建筑面积月最高收费标准〔元〕
二级
1
管理处设置
小区内设置管理处，配置简单办公设备，配有 。
2
管理人员要求
〔1〕小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证。
〔2〕管理人员服装统一，挂牌上岗。
3
效劳时间
周一至周五在小区管理处进展业务接待，周六、周日在指定地点进展业务接待。
4
日常管理与效劳
〔1〕效劳标准应符合?上海市物业管理行业标准?要求。
〔2〕24小时受理业主或使用人报修。急修半小时内到现场处理，一般修理二天内完成〔预约除外〕。
〔3〕对业主或使用人的投诉在五天内答复处理。
〔4〕告知业主或使用人装修须知，监视装修过程，对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止或报告。
〔5〕建立财务制度，对物业效劳费的收支进展财务管理，做到运作标准，账目清晰。
〔6〕建立小区物业管理档案〔包括设备管理档案、业主资料档案等〕。
〔7〕制定小区物业管理与物业效劳工作方案，并组织实施。
〔8〕对小区房屋维修资金进展账务管理，做到运作标准，账目清晰。
〔9〕可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进展沟通，每年的沟通面不低于小区住户的50%。
〔10〕效劳窗口应公开办事制度、办事纪律、收费工程和标准。
〔11〕综合管理的其它效劳工程到达约定的效劳标准。
〔12〕对违反小区公约〔临时公约〕或政府有关规定的行为进展劝阻、制止或报有关部门处理。
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级别
序号
内容
效劳要求
每平方米建筑面积月最高收费标准〔元〕
三级
1
管理处设置
〔1〕小区内设置管理处。
〔2〕办公场所整洁有序。
〔3〕配置一般的办公用品〔如办公家具、 等〕。
2
管理人员要求
〔1〕小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证，有三年以上物业管理工作经历。
〔2〕管理人员服装统一，挂牌上岗，仪表整洁。
3
效劳时间
周一至周日在管理处进展业务接待，并提供效劳。
4
日常管理与效劳
〔1〕效劳标准应符合?上海市物业管理行业标准?要求。
〔2〕24小时受理业主或使用人报修。急修半小时内到现场处理，一般修理一天内完成〔预约除外〕。
〔3〕对业主或使用人的投诉在三天内答复处理。
〔4〕制定小区房屋装修申请、审批、巡视、验收等装修管理制度，建立业主或使用人房屋装修档案，对不符合规定的行为、现象及时劝阻、制止或报告。
〔5〕建立健全的财务管理制度，对物业效劳费和其它费用的收支进展财务管理，做到运作标准，账目清晰。
〔6〕建立小区物业管理档案[包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主资料档案〔含业主或使用人房屋装修档案〕等]。
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