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广州市交通技师学院北校区
华风汽车工业技工学校
2021--2021学年第二学期?汽车维修企业管理?期末试卷(A卷)
考试形式：开卷
班级          学号         姓名         成绩       
填空题〔每空1分，共30分〕
企业管理是指企业中的管理者通过________、________、________协调和领导等以人为中心的活动，有效地获得、调配和利用各种资源，以到达企业目标的全过程。
企业文化的作用有:市场作用、________、_________、_________、鼓励作用。
汽车维修质量包括_________质量和_________质量两方面。
全面质量管理的根本特点是“三多一全〞，即__________、________、全员的和管理方法的________。
汽车维修物资是指_____________、_______________、汽车维修用原材料以及汽车维修工具、_________、量具或者备件等生产资料。
汽车维修企业的效劳流程包括预约、__________、_________、_________、__________、结算及交车、跟踪回访七个环节。
进展现场管理，关键是要建立“四化〞，即_________，工作方式标准化,_________，_________。
5S管理的内容有：整理、整顿、________、_______、_________。
汽车维护的工艺流程：接待、_________、_________、_________、交车。
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汽车维护的主要工作有清洁、__________、__________、_________、紧固和调整等。
二、选择题，每道题只有一个选项是正确的，请选出来〔每题2分，共10分〕
11、5S管理首先起源于哪个国家〔 〕。
12、全面质量管理的英文缩写是什么？〔 〕
13、汽车维修企业的生产管理模式分为传统管理模式和( )两种。
14、汽车维修作业的劳动组合可分为综合作业法和〔 〕两种。
C. 专业分工作业法 D特殊作业法
15、员工招聘和培训属于哪个部门的职责〔 〕。
简答题〔每题10分，共50分〕
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汽车维修企业管理的根本任务是什么？
质量的概念是什么？
全面质量管理的定义是什么？
汽车维修物资库房保管的常用管理方法有哪些？
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顾客愿望是指什么？有哪几类？
三、论述题〔10分〕
试述汽车维修行业的开展趋势?
2021--2021学年第二学期?汽车维修企业管理?期末试卷(A卷)答案
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