文档介绍：嵊州市公务车辆定点保险服务承诺——中国人民财产保险股份有限公司嵊州支公司根据市政府《关于做好 2012 年度公务用机动车辆定点保险有关事项的通知》( 以下简称《通知》) 要求, 我公司作为本市政策性农业保险共保体的首席承保人, 被确定为本市行政事业单位机动车辆定点保险公司。按照保监会规定的相关政策, 对做好投保车辆的的定点保险工作服务作出以下承诺。一、承保服务承诺(一) 热情接待来我公司咨询、投保的每位客户。方便客户办理各项承保, 保证指定专人、热情、主动、周到、上门为投保单位办理保险手续, 并将承保联系人员名单及通讯方式通报各投保单位, 以便于联系。因我公司未通知和催缴而脱保造成的损失, 我方将承担一切经济损失,同时接受市政府采购办的处罚。(二)认真钻研业务,正确解答各种问题,实行首问责任制,可以让客户跑一趟解决的,决不让其跑第二趟。(三) 窗口服务主动、语言文明礼貌、严禁使用文明禁语, 出具保单快速、准确。(四)解释保险条款做到全面细致,认真履行如实告知义务,决不误导、引诱、欺骗客户,坚持文明服务、合法合规经营。(五) 对要求办理投保业务的车辆单位, 保证每天受理, 包括节假日及中午午休时间。(六) 不擅自承保划归太平洋保险公司保险的车辆, 不无故漏保划归本公司承保的车辆。(七)在每月 25 日前向市政府采购办报送《定点保险情况统计报表》。努力完善市政府采购办提供的投保车辆资料,及时将发现的表外应保车辆补充入清单,并按每期报表时间同时报送给政府采购办。承保服务人员名单: 牟永浩业务部经理 83101335 ********** 黄黎艳业务员 83116230 ********** 二、理赔服务承诺(一)保证 95518 专线电话的畅通,对业务咨询、出险报案、承保预约等,做到有询问、有转告、有回信、有记录。(二) 方便客户办理各项理赔的书面手续, 公司营业厅在中午休息时间、双休日和节假日正常办理业务,服务电话: 83181447 。(三)我方保证设有专门报案受理电话( 95518 ) ,并 24 小时受理报案业务, 在接到投保单位事故报案后, 单车事故及时派员查勘定损。做到:城区内 30 分钟内到达现场;嵊州市行政区域内 2 小时内到达现场; 绍兴地区内 3 小时内到达现场; 外地出险的我方当天即委托当地同一系统公司派员查勘定损。我方接到报案后, 在规定时间内未能赶到现场的, 在理赔时, 投保单位只要提供交警部门证明和现场照片,我方即予认可。(四)在投保车辆出险索赔单证齐全的情况下,我方保证做到; 1 万元以下的赔案,1 个工作日内赔付到位;8 万元以下的赔案,5个工作日内赔付到位; 20 万元以下的赔案,7 个工作日内赔付到位;20 万元以上的赔案, 10 个工作日内赔付到位。我方保证指定人员及时为出险车辆提供理赔咨询、单证收集、送赔款上门等项服务。(五) 为确保我们的服务承诺特别是理赔承诺的实现, 我方将提供强有力的后勤和人员保障; 日常不少于8名理赔工作人员, 不少于 5辆 95518 二十四小时服务专用车。同时, 为应对突发事件, 我方还有 10 辆公司车可供紧急调动。理赔服务人员名单: 序号姓名职务电话手机备注 1 王忠明总经理助理 83181845 ********** 2 郭夏军理赔分中心主任 83116223 13515756