文档介绍：店铺运营初步计划方案拒绝模仿,支持原创——刘生一:店铺组织结构二:工作内容(一) 店长 1 :负责店铺整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作 2 :负责网店日常改版策划、上下架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作 3 :负责网店日常维护,保证网店的正常运作,优化店铺及排名 4 :负责执行与配合公司的相关营销活动,策划店铺促销活动方案 5 :收集市场和同行业信息,提供有效的对手分析对应方案 6 :制定销售计划,带领团队完成业绩指标 7 :对团队定期进行指导培训,巩固团队合作,人事管理等 8 :客户关系维护,处理客户投诉纠纷问题 9 :配合协助好上级领导的相关指导工作(二) 客服 1. 通过聊天软件,耐心回答客户的各种问题,达成双方愉快交易,处理订单信息 2. 熟悉淘宝的操作流程,处理客户要求,修改价格,管理店铺等 3. 为客户耐心提供售后服务,以良好的心态解决中差评和投诉纠纷 4. 配合协助好上级领导的相关指导工作(三) 美工主要工作内容( PS 合成调色抠图必须熟练) 1 :负责店铺的视觉规划、设计,以及产品描述工作 2 :负责公司产品图片的后期处理和排版 3 :配合协助好上级领导的相关指导工作(四) 物流发货 1 :能吃苦细心稳定 2 :对货物产品进行包装以及发货 3 :清点货物库存,和销售客服及时沟通了解客户需求 4 :配合协助好上级领导的相关指导工作(五) 推广 1 :策划并制定店铺产品推广方案(包括淘宝推广、 SEO 、论坛推广、博客营销等)等营销推广工作 2 :研究对手的方案,进行分析,提出应对建议 3 :对数据进行分析,及时进行优化和提交 4 :配合协助好上级领导的相关指导工作(六) 编辑 1 :负责策划文案的构思和撰写 2 :负责店铺宝贝描述和更新 3 :负责宝贝标题的编辑和修改等 4 :负责宝贝的上下架编辑处理 5 :配合协助好上级领导的相关指导工作三:工作考核 1. 业绩: 业绩不仅仅指销售业绩, 作为电子商务项目, 网店流量( 包括 UV 和 PV) 、转化率、客单价、回头率等也是非常重要的指标, 并且可以根据这些指标来指定和规划商城装修、发货效率和促销活动等, 最终把这些指标量化到具体数值, 再根据各部门不同情况来分别认领, 比如市场部和物流部承担回头率的比重是不一样的, 承担销售业绩的比重也不一样。 2. 客户满意度: 淘宝设置了三个指标, 分别是“宝贝与描述相符”、“服务态度”和“发货速度”,需要根据每个部门、岗位与这三项指标的相关度做一下拆分。 3. 团队合作成长: 一个良好的团队运转需要每位同事的积极配合, 对于工作表现出色的员工给予一定的奖励,处理好员工之间的人际关系。四:运营规划(一)店铺的上线及日常管理 1 、确定店铺的整体风格,做好各个区域的美工工作。 2 、细化买家须知内容,尽量做到顾客可以自主购物。 3 、美工负责将待售产品的图片做好处理,编辑配置好相关的文案说明。 4 、编辑好各个产品的标题,宝贝描述后,核实价格及库存信息后,全部上架。(二) 营销活动 1、首先确定 3-5 款主打产品, 以后历次活动优先考虑这几款产品的报名, 以此吸引客户, 做好关联销售。 2 、配合淘宝的店铺的推广活动,做好营销活动,全场折扣,设置后 VIP 折扣价格。 3 、设置淘宝客,聚划算等活动,以此引进流量。(三)