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XX项目系统运维方案
2012年11月
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20
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IT运维服务方案
目
录
1
XX系统的服务内容......................................................................................................................
3
服务目标...............................................................................................................................
3
信息资产统计服务...............................................................................................................
3
网络、安全系统运维服务...................................................................................................
4
主机、存储系统运维服务...................................................................................................
6
数据库系统运维服务...........................................................................................................
9
中间件运维服务.................................................................................................................
10
2
运维服务流程..............................................................................................................................
11
3
服务管理制度规范......................................................................................................................
13
服务时间.............................................................................................................................
13
行为规范.............................................................................................................................
13
现场服务支持规范.............................................................................................................
14
问题记录规范.....................................................................................................................
14
4
应急服务响应措施......................................................................................................................