文档介绍：酒店前厅部管理制度
仪容仪表制度
男员工
（1）保持员工制服干净整洁，每星期至少换二次制服。
（2）保持头发整齐，鬓角不得超过耳根。
（3）保持面部整洁，不得留胡须。
（4）保持指甲干净，不能留长指甲。
（5）养成勤洗澡的良好习惯，避免身体有异味。
女员工
（1）保持员工制服干净整洁，每星期至少更换二次制服。
（2）头发梳理整齐，用黑色发网盘发，留海不得超过前额。
（3）保持自然化妆，指甲油（只可使用无色）和口红的色彩不能过于鲜艳。
（4）手上装饰物不宜过多，通常佩带一只手表和一只戒指（细戒）。
（5）保持指甲干净，不能留长指甲。
考勤制度
员工考勤制度是对员工出勤情况进行考核，是严格执行酒店的劳动纪律，提高酒店服务质和效率不可缺少的制度。
（1）员工的作息时间为：
前台：早班：7：30—15：00，中班：15：00—22：30，晚班：22：30—次日7：30
商务中心：早班：7：30——15：30，中班：15：00——23：00
礼宾部：早班：7：00——15:00，中班：15:00——23:00
（2)准时上班、下班，提前十五分钟到达酒店，以便更换制服参加班前会议。在班前会议开始后未到岗者，即为迟到。
（3) 未到下班时间而提前离岗者，即为早退。
（4) 工作时间未经领导批准离开工作岗位者，即为擅离职守。
（5) 迟到、早退或擅离职守超过30分钟，或未经准假而不到班者，均为旷工。
（6）严格遵守作息时间，员工出勤必须打卡不得以任何理由替他人打卡或委托他人打卡。上下班忘记打卡，经前厅经理证明签字有效；但每月以一次为限，超过两次者按迟到或早退论处。
总台管理规章
一、坚持“宾客至上”的服务宗旨，对客人服务应一视同仁，要同样热情有礼，笑脸相迎，主动为宾客提供服务，“请”、“谢谢”“对不起”等礼貌用语不离口。
二、上班要准时，严格执行打卡制度。到达工作岗位时要签到，严禁冒名顶替的现象发生。上班后必须马上翻看交班簿，跟办事项簿等有关的交班资料，阅后牢记签名。
三、上岗前要认真检查仪表仪容，制服要整洁，皮鞋要擦亮，工号牌佩戴在左胸处。女同志要求化淡妆，涂口红，男同志要求天天刮胡子，自觉接受领班对仪表仪容的检查。
四、上班前一小时内不吃带刺激性味道的食物（如大葱、大蒜），注意保持口腔卫生，下班后坚持每天洗澡，以保持个人的清洁卫生。
五、站立服务姿势要正确，挺胸收腹，双手放于身后，左手掌握住右手掌，不得倚墙靠柜，不做小动作，手不得插入口袋中。
六、与客人谈话时，站立姿势要正确，态度要温和，请字开头，谢字结尾，礼貌用语不离口，声音要清楚，写字给客人看时，笔迹要清晰。
七、当班时不得在大厅、通道、电梯、休息处、办公室等处大声谈话、喧哗、打闹、唱歌、抽烟、吃零食、看报纸等，更不能到处游逛、闲聊。
八、在办公室内休息时不能打闹、喧哗，不能打瞌睡、看报刊。
九、当班时不打、接、传私人电话（特殊情况经主管批准除外）。
十、服从主管、领班、大堂副理的工作安排，需加班时要准时回来加班。
十一、不准随便拿设备来操作练习，除当值领班或主管允许外。
十二、遇特殊情况要立即报告当值主管或当值大堂副理，不得隐瞒不报或擅自处理。
十三、不得与客人过分亲热或长时间谈论与工作无关的事情。
十四、对接触到有关酒店营业、客源情况或酒店与外界的通讯内容，不得向他人透露。
十五、不得随意把客人的房号、姓名等私人信息向他人透露。
十六、保持工作现场整洁，与工作无关的东西不得放在工作现场，不得在营业范围内吃东西、饮水。营业柜内不准放茶杯、手提包、书刊杂志、衣服等与业务无关的东西或其它私人物品。
十七、通宵班员工不得睡觉、乱走，要坚守岗位，0:00am之前和6:00am之后不得在岗位上使用凳子。工作范围内必须使用标准普通话，严禁使用地方语言。
礼宾部管理规章
一、准时上班，严格执行打卡制度。上班时间以到达工作岗位算起。
二、上岗前要认真检查仪表仪容，帽子要端正，不能随意摘下，衣服要整洁，手套要干净，皮鞋要擦亮，自觉接受领班对仪容仪表的检查。上班前一小时内不吃带刺激性味道的食物（如大葱、大蒜等），注意保持口腔卫生。
三、站立服务姿势要正确，挺胸收腹，双手放于身后，左手掌握住右手背，不得倚墙靠柜，不做小动作，手不得插入袋中。
四、当班时不得在大厅、通道、电梯、休息处、行李房等大声谈话、喧哗、打闹、唱歌、抽烟、吃零食、看报纸等，更不能到处游逛，闲聊。
五、当班时不准打或接听私人电话，传私人电话（特殊情况经主管批准除外）。
六、上班前须整理好制服，不得在岗位上换制服和个人衣物，不得在营业厅梳头、化妆，更不得有挖鼻（耳）孔等不雅动作。
七、