文档介绍：公司践行服务理念
宣贯企业文化精神工作实施方案
为落实某某工作有关精神， 结合公司实际，现制定如下工作方案。
一、指导思想
77 号文件“关于印发实施方案的通知”精神为指针，以央视“”晚会曝光的 @@@@为切入点，结合“为民服务创先争优” 活动，深入开展企业文化和员工精神宣贯活动，引导员工积极践行 @@@的企业服务理念， 充分尊重和维护用户的合法权益， 努力为用户创造良好的服务环境，让人民群众尽情享受 @@@新生活。
二、总体目标
（一）提升员工认知度。 要通过活动的开展，认真剖析“”晚会
曝光问题的根源，正确认识“发展与服务” 、“企业价值与客户价值” 、局部利益和整体利益” 的关系，使每一位员工都能掌握企业文化纲要
的基本内涵，熟知员工精神的基本内容。活动参与面要达到 100%；
企业文化纲要基本内容、员工精神基本内容掌握程度要达到 95%以上。
（二）提升企业形象。企业形象提升是企业文化建设的外在表现，
也是检验本次活动是否取得实效的重要标准。 要通过查摆、自查自纠
等工作，在企业 VI 标准统一上、公司名称统一上、员工着装形象上、文明用语服务上、首问负责制上有所提高。
（三）提升管理水平。 要围绕业务发展、 经营管理和客户服务中存在的突出问题， 研究解决方案和具体措施， 不断破解经营管理工作和服务工作中存在的难点和热点问题。 要重点提升中层干部的管理水平。通过活动，要初步建立“目标清晰、职责明确、执行控制有力、考核评估公开、激励与约束并重”的工作机制。要把多数员工拥护不拥护、满意不满意作为评价管理水平提升的重要尺度和标准。
（四）提升员工素质。员工综合素质提升是企业文化的终极目的。要通过宣贯活动，把公司的发展和员工的需求、成长结合起来，要重点提升员工的危机意识、服务意识、学习意识、团队意识、执行意识和敬业意识。
三、主要内容
企业文化战略是企业发展的重要战略之一。 员工精神是中国电信企业文化在 @@公司的具体体现。
1、企业使命
@@@@@@@
2、 员工精神
乐观积极
主动负责
忠诚肯干
追求卓越
四、工作步骤
（一）启动阶段（ 2012 年 4 月上旬）。通过下发文件、召开会议、成立组织机构等启动工作。
（二）实施阶段（ 2012 年 4 月中旬 —2012 年 9 月）。以“十个一”活动（见附件 1）为载体，深入开展学习、宣贯等活动，营造浓厚氛围，使企业文化理念深植人心， 使企业文化的软管理职能切实发挥作用。
（三）验收阶段（ 2012 年 10 月）。通过征求社会监督员、客户和员工意见等形式，对整体工作进行评价验收。
四、组织机构
成立公司企业文化建设领导小组统一领导公司企业文化建设工作
和本次活动开展工作。 主要负责企业文化建设重大问题的决策， 重要工作的部署，研究审定公司企业文化建设的指导思想、 规划、实施等。
组长： @@@
成员：各部门中层正职干部
领导小组办公室设在公司工会，负责日常工作的协调管理。
五、几点要求
（一）各级领导要把此项工作作为企业基础性建设的重要工作，
对工作任务要各负其责，认真贯彻落实。各县（市）分公司、市公司
各部门、各中心负责人在企业文化宣贯中具有举足轻重的作用， 要率
先垂范，亲自为员工进行企业文化讲解，并以自己的言行举止，为企
业文化宣贯做出示范和表率作用。
（二）各级党组织要加强对企业文化宣贯工作的领导， 充分发挥党组织的政治核心作用， 工会、共青团等组织在企业文化宣贯工作中要结合自身特点开展工作， 要齐抓共管、形成合力，不断开创新局面。
（三）各县（市）分公司、市公司各部门要认真做好企业文化在本单位、本部门的落地，要把此次活动、特别是四平公司员工精神宣贯活动与企业发展相结合、 与员工队伍建设相结合、 与学习型班组建设相结合。
附件：
1、“十个一”活动具体安排表
2、企业文化宣贯材料
@@@@公