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演讲稿《平凡人的平凡故事》
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尊敬的各位领导，亲爱的各位兄弟姐妹们：
大家好。我是飞鹿大酒店的一名员工，今天我站在这里与大家要分享的话题是“平凡的女人成就平凡岗位的不平凡”。
曾记得有人说过这样一句话。把一件平凡的事做好就是不平凡，而我们飞鹿酒店的女职工们，更以自尊、自强、自信、自立的不屈精神，向社会证明了我们女人不是那依附男人生存的弱者，我们有自己的理想，自己的追求，更有我们存在的价值。
飞鹿大酒店开业至今已经有8年的时光了，去年又投资收购了西安南泰商务酒店，现已重新装修正式营业。目前我们公司共有员工三百多人，其中75%都是女性同胞，一提起女人，有人会想：生孩子、伺候丈夫、干不了大事的锅台转。其实在现代社会里，男人能做的事，女人也可做到。女性也可以成为强者的形象，与男性共有一方蓝天。
大家都知道在酒店行业工作是非常辛苦的，在餐饮行业是别人坐着我站着，别人吃着我看着，别人下班我忙着，一年三百六十五天不知道哪天是过节，经常忙到半夜才能休息。即便如此我们酒店的同胞们依然会耐心周到细致地为客人服务。单一的规范化、标准化的服务只能让服务员在客人面前毕恭毕敬，不能沟通和交流，不能了解、掌握客人的****惯和爱好，不能烘托客人就餐、住宿的热烈气氛和愉快心情，不利于与客人“用心”交流。这样的服务只能让顾客挑不出毛病，而不能让其达到心灵上真正的满
足。于是，我们又提出了“人情服务”的理念，即要将客人当“挚朋亲友”，从而增加客人满意度。例如：帮客人带小孩，买东西；开展互动小游戏，一进门的热毛巾、下雨时提供伞具、长发女士用餐提供发卡、帮客人套手机套、免费擦鞋、给喝醉酒的客人提供浓糖水或开胃醋、为过生日的客人唱生日歌及免费赠送礼品、为订婚的客人送上祝福的心意及赠送百年好合菜等等。于是我们的服务在许多客人心里留下了深深的印象。
就拿住在客房的一位常住客来说吧，他们在这边办事刚来时因水土不服生病了，加之气候的不适应长时间在外身体很不好，我们的服务员看在眼里，急在心里，于是跟部门负责人商量给客人每天按时给客人熬好稀饭和中药送到房间，并且配上营养的汤和菜，经过二个月的细心调养，客人的身体慢慢地恢复了。还有一位常住客，在酒店住了将近一年时间，每天服务员都会主动地去房间收集脏衣服，洗净熨整后再送回房间；客人喜欢吃的小吃服务员们也会记在心里，当房间里没有的时候，我们会主动用自己的钱买好放到房间；平常没事的时候服务员也会主动和客人聊聊天，当这位客人退房的时候竟然在工作间里和我们的服务员哭成一片，舍不得啊。其实我们没有把客人当作客人，我们把来我们酒店的客人当做亲人当做朋友