中华医院培训网 医患沟通技巧培训课程课纲.doc

文档介绍：中华医院培训网 _医患沟通技巧培训课程课纲
医院服务礼仪培训指出， 医患沟通是医疗安全的需要， 也是医疗市场的需要， 良好的医患沟通课确保医疗质量安全， 降低医疗纠纷， 保证医院经营管理的良性发展。 医患沟通技巧培训课程为医疗工作者提供改善医患关系的解决方案。
培训讲师 ：陈馨贤
培训主题 ：医患沟通技巧培训
培训时间 ：1-2 天
培训对象： 医院院长、其他部门领导、医生、护士、导医等医院工作人员
培训收益 ：
通过培训使学员充分了解医患关系与角色定位
通过培训使学员明确医患沟通的重要性
通过培训使学员掌握医患交往与沟通技巧
通过培训使学员掌握医院患者抱怨的识别与处理实战技巧课程内容
一、医患关系现状
医患冲突不断发生，医疗纠纷逐渐上升
医疗纠纷一医疗过失转变为非医疗过失为主
处理难度越来越大
易于引发社会反映
医疗纠纷的赔款额越来越高二、导致医患沟通障碍的因素
教育培训体系方面的因素
医疗机构体质方面的因素
医生个人方面的因素
病人及家属方面的因素三、医务人员角色定位
职业专长
职业责任
职业忠诚
职业规划
四、医患沟通重要性
增加患者对医务人员及远方的信任
增加医务人员与患者之间的信息交流和相互理解
增强患者战胜疾病的信心
化解医疗纠纷
五、医患沟通的前提
仪表、言谈、行为规范
留下最初的好印象
微笑是最好的语言
六、医患沟通的技巧
尊重病人
积极聆听
肯定和提问
复述
守信
重视环节沟通