文档介绍：.
此文档可编辑打印，页脚下载后可删除！
效劳质量提升方案
一、什么是客户满意度？
客户满意度，也叫客户满意指数。是对效劳性行业的顾客满意度调查系统的简称，是一个相对的概念，是客户期望值与客户体验的匹配程度。
二、效劳质量提升需要注意的几点:
1、提高客户满意度是提高效劳质量的前提
2、统一的团队协作精神是提高效劳质量的根底
3、优秀的管理团队是提高效劳质量的灵魂
4、培养出有责任心的工程师是提高效劳质量的基石
5、完整的协调员团队是提高效劳质量的后盾
如何提高我们效劳的客户满意度？
1、提高满意度的中心原那么：
* 热忱对待客户，以客户为中心
* 坚持原那么并勇于创新
提高满意度的前提条件：
*向客户显示我们的品牌承诺
*能满足客户的需求
四、提高满意度及控制我们的行为
1、倾听、询问并将客户的需求放在首位
帮助客户解决问题，实现自我价值
.
此文档可编辑打印，页脚下载后可删除！
3、承当责任
4、灵活变通
5、对客户充满热情，注意定位与分析，行为标准而专业
6、通过正直老实的行动来促进客户信任和信心
7、把适当的信息准确及时地交流给客户和同事
8、及时升级至正确的人/部门，不得延误
五、统一的团队协作精神
1、团结就是力量
2、每个集体都是一个大家庭，我们要团结、友善、尊重身边每位同事
3、注重细节，每一句话或每一个动作都可能使内部出现矛盾
4、时刻站在客户角度考虑问题
六、培养出有责任心的工程师
1、如果一个团队每位同事都很有责任心，就什么处理不了的问题
2、分清是非，是解决问题的关键
3、注意时限，原那么与灵活性的把握
4、自己职责范围内的事，不能不了了事，必须跟踪过程，反应结果
七、完整的协调员团队
1、内部流程及时掌握，防止出现失误
2、注意与客户的沟通方式