文档介绍：技服部二级客户售后返修政策推广方案
2006/6/15
目的：帮助客户全面推行公司整机返修政策
核心：站在渠道的立场对售后政策的推广与沟通作深入了解［不考虑资源的可配置与阻力]
相关参考思路：
1 传真通知各代理商；
2 沟通确认是否有收到传真文本、清晰否等；
3 要求两个工作日后签字回传；
4 电话沟通确认代理商负责人对于返修政策了解［不能正确理解的予以解释说明］；
5 告知公司全面执行的具体时间［提高代理商的紧迫感］；
6 问询并详细记录代理商可能执行的难度［对于模棱两可的要求予以正面回避］；
7 针对代理商提出的具体返货操作过程中存在的问题要求重视，并经全面权衡考虑后提出实际解决方案，帮助客户落实；
8 反馈相关解决方案，征求客户方面意见以及评估可操作性，不得正面回绝客户要求；
9 深入了解代理商方面返货操作流程，争取在第一时间内切入公司政策，准备落实；
10 侧面了解代理商针对我司的返货操作方案的理解程度，并监控相关执行进度；
11 对于配合度高的客户予以口头感谢，并承诺可及时解决相关问题，一定协助推广至零售端客户，建立客户信心；
12 总结相关成功推广经验，并运用在一些比较难处理的客户上，施加心理压力，寻求客户方面的重视与支持；
13 对于上述所有执行细节，要求有具体电话沟通记录！并且需要呈报可执行方面的难度，对于不执行或配合程度差的客户要求呈报与之相关的［电话沟通记录、客户要求、联系方式、解决问题难点、相关细节等］；争取寻求公司方面的更多支持！
关键要点：首先要确保各代理商老板要知会我司售后政策相关要求，而其售后操作人员（负责执行收发货工作）则要求能正确理解售后条款，且在执行的相关流程及方法上能有得到相关指导以利于具体工作落实。