文档介绍：企业总机业务培训传媒业务中心 2008 年 11 月报告内容大纲 1、总机市场背景介绍 2、企业总机业务介绍 3、企业总机营销模式 4、企业总机阶段总结 3 企业总机——市场背景介绍企业总机业务已经逐步发展成为电话导航,号码百事通的核心业务,目前全国各运营商正在大力推广此业务,抢占市场份额。以南方电信为例, 2007 年企业总机业务总体收入约 亿元,占号百总体收入的 12% 。中国移动推出的移动总机业务在我省发展近 1500 多企业用户。由此可见企业总机市场需求巨大,大力推广能马上形成规模,带来稳定用户群,形成稳定收入。浙江省共有 万户企业,其中有 万户企业办理了号码百事通企业总机业务,年收入 3300 万元, ARPU 值 1000 元。黑龙江移动总机用户数 1570 户,功能使用费最低 200 元,带来年收入 376 万元以上。报告内容大纲 1、总机市场背景介绍 2、企业总机业务介绍 3、企业总机营销模式 4、企业总机阶段总结企业总机——业务介绍企业总机业务是 114 平台为有总机需求的政企客户、商务客户提供全天候的查询部门电话号码和转接部门电话号码的通信助理服务。它为客户提供统一总机号码接入与分机转接,客户只需登管理企业总机。企业的固定电话、员工的移动电话以及国内长途电话都可以作为分机使用,每个分机可以分配一个分机短号码。客户还可以按需设置企业欢迎语,语音广告,语音菜单和转接彩铃; 此外,企业总机还能提供语音短信,工作计划管理、日程提醒等多种通信助理服务。企业总机介绍 WEB 方式总机管理 WEB 方式总机管理信息代发信息代发企业欢迎语和转接彩铃企业欢迎语和转接彩铃分机查询转接分机查询转接手机、长途也可做分机手机、长途也可做分机语音信箱语音信箱功能服务统一号码统一号码数据安全数据安全海量中继海量中继专业人工座席专业人工座席 24 小时服务 24 小时服务来话不漏来话不漏企业总机——业务介绍——产品卖点星级服务的总机,快速提升企业形象网通品牌保障,打造星级总机服务,快速提升企业形象; 7x24 小时专业话务员服务,专业工程师维护,专业电信平台承载; 海量中继接入,总机畅通不占线,把握每一次商机; 轻松使用的总机,减少企业烦恼企业不需做任何事情,轻松拥有功能强大,价格低廉的总机服务; 无需企业投入任何设备,无需维护任何设备,无需雇用任何人员; 登陆 ,分机管理简单、快速又方便; 功能强大的总机,为企业发展提供有力保障分机可以随意选择,不受地区限制,固话手机都可以; 随时随意修改总机欢迎语,转接彩铃音,我的总机我做主; 转接长途分机,通话更省钱; 安全、可靠的信息存储平台; 搬迁不用改号,避免客户流失; 无需您的顾客记录客户代表的电话号码,只需记住客户代表人名或者分机短号就可以轻松找到您,不因客户代表更换而流失客户; 企业总机——业务介绍——产品资费企业总机资费功能使用费分机数量 1—10个 11-20 个 21-50 个 51-100 个 101-500 个资费 50元/月 80元/月 100 元/月 150 元/月 200 元/月总机转接分机费用转接本地的网通、联通、移动分机免费,转接长途分机 元/分钟转接电信、铁通分机 元/分钟其他费用 1、文字短信 元/条 2、语音短信 元/条 3、电话提醒通知 元/条资费说明此业务的费用全部总机号码上扣除; 功能使用费根据分机数量的不同而不同。用户拨入企业总机后进行转接,则会向企业收取相应的总机转接分机费用: 通过 web 界面或者通过拨打总机号码发送文字短信、语音短信以及通过电话方式发送提醒通知时会收取一定费用: 此业务的费用全部总机号码上扣除; 功能使用费根据分机数量的不同而不同。用户拨入企业总机后进行转接,则会向企业收取相应的总机转接分机费用: 通过 web 界面或者通过拨打总机号码发送文字短信、语音短信以及通过电话方式发送提醒通知时会收取一定费用: 企业总机——业务介绍——流程介绍播放总机欢迎语:欢迎致电 xx公司……播放语音广告:我公司是著名的……播放语音菜单: …请拨分机号,按#号键确认,查号请拨“0”按0由话务员应答,拨打者说出人名或者分机短号码转接分机,播放转接彩铃分机可以是国内的固定电话,小灵通, 手机。告知用户分机号码拨分机号, 按#确认转接分机结束用户拨打企业总机身份验证及主叫绑定功能——安全保障企业外部用户通过企业总机呼叫企业公开联系人时,不需要经过身份验证,外部用户只能查看公开信息;企业内部用户使用企业总机内部服务时,必须先通过身份验证过程,企业内部用户可以使用相应权限的内部服务。企业内部用户身份验证方式: 主叫分机绑定验证,使用绑定分机拨打,由 114 平台自动完成验证过程。企业外部