4S店销售部日常管理制度.doc

文档介绍：庞大汽贸集团联合品牌大区 勤实、严信、拼搏、高效
龙之豪销售部日常标准及管理制度细那么
一、每日8：00-8:15晨会
具体内容：检查仪容仪表。
着装要求
1销售部全体员工需穿着统一服装，白色衬衫，着深色袜子，黑色、棕色皮鞋，佩戴统一工牌〔女士佩戴丝巾、男士佩戴领带〕并保持干净整洁,男士白衬衫第一个扣子必须系紧。
2不许留指甲、不许涂抹颜色。
3男士不许留胡须，头发不能过耳。
4女士不许佩戴夸张式耳环，不许佩戴戒指，头发不许漂染夸张颜色，更不允许散发。
5女士必须画淡妆〔眉毛，眼影，睫毛膏，口红等〕
6所有销售人员必须随身携带名片。
*处分方式：以上要求有一项不符合标准罚款20元〔工程累计〕
二、8:15-9:00展厅、店头、展车、试驾车卫生清理
具体内容：检查展厅、店头、展车、试驾车卫生
展厅卫生摆放要求
1展厅地面干净无污渍、无水渍
2洽谈桌摆放物品包括〔小盆景、糖果、烟灰缸、二维码扫描牌〕每桌四把座椅摆放整齐与洽谈桌四边对齐，洽谈桌外表干净无杂物、水渍。
3大小前台桌面无杂物、物品摆放整齐，大前台工具架配备至少10份交车全套手续、试乘试驾协议书、反应表、客流登记表，小前台摆放销售参谋手册。
4自由光、大切宣传灯箱点亮，宣传电视翻开全天播放JEEP宣传片或临时安排影片。
5产品资料架摆放每车型至少20份最新资料〔过期资料及时下架〕
6报刊架每天更新最新报刊。
*处分方式：以上要求有一项不符合标准罚款20元〔工程累计〕
展车卫生要求
1展车严格按照FED标准进行布置摆放
2车身无划痕，车身漆面光滑、光亮
3玻璃内外擦拭干净，无收文或水痕
4车身外饰及各种装饰条、车型标识、标牌齐全无损
5车辆的轮胎、轮罩齐全无损
6轮胎气压正常
7车轮装饰盖上的克莱斯勒标识始终保持水平
8轮胎导水槽整洁、无异物
9轮胎打过轮胎蜡
10内轮弧清洁无灰尘
11展车有标明车型的统一规格的前后牌
12营业期间，前排车窗保持开启状态
13中控门锁、遥控门锁开关正常
14四门两盖开关灵活无干预、反弹
15营业时间展车所有车门均不上锁
16内饰、仪表板、门护板、顶棚、座椅、地毯清洁无破损
17座椅无塑料罩，方向盘去除保护罩
18方向盘上克莱斯勒标识保持水平
19各项电器设施使用正常
20发动机室保持干净、无灰尘
21驾驶座椅位于最低、靠背与B柱对齐
22展车内饰置了专用地毯或脚垫
23行李箱干净、整洁、无杂物
24展车电瓶均有电
25展厅有专门的擦车布
26每台展车标识牌内容必须与摆放车型一致
27展厅IPAD及时充电，播放相对应车型内容。
*处分方式：以上要求有一项不符合标准罚款20元〔工程累计〕
店头卫生要求
1每日进行店头卫生清理标准为地面无烟头、纸屑，窗台无杂物摆放
2停车区划线漆不清晰及时提醒管理人员
*处分方式：以上要求有一项不符合标准罚款20元〔工程累计〕
试驾车卫生标准
1每天对试驾车辆进行清洗〔外观干净无水渍、内饰局部B柱无水渍、中控内门后备箱无水渍积尘、车顶无积尘〕，每周对发动机舱进行清理，每周检查玻璃水剩余量。
2擦拭完毕检查车况、外观，发现损伤及时报备，车况有问题及时报备，待