健康管理师培训.ppt

文档介绍：健康管理师服务与操作主讲:高院长泰国地图健康管理师生服务培训健康管理师生服务培训(一) 一、制定接待计划 2/27/2017 6 准备工作: 1、熟悉整体服务计划:准确掌握服务项目内容和要求, 2、牢记出团活动性安排流程; 3、了解出团客人的详细情况; (姓名、性别、电话、入住房号、特殊要求等) 4、特殊客户需要的记录; 5、客户重点资料的备份。二、出团前确认沟通协调 2/27/2017 (一)接待服务资料核查 1、核对日程安排表, 2、确认核实交费人数和款项; 3、了解出团人员健康情况; 4、核查客户档案的完整情况,证件的有效性,并及时补齐。 2/27/2017 (二)通知 1、电话通知, 2、发送邮件; 3、发送短,并接收客户收到的确认。(二)与领队沟通及对接有关事项?行程有否变动调整, ?酒店住房分配情况; ?接机车辆情况; ?协助配合需求。 2/27/2017