文档介绍：构建和谐医患关系_医疗安全管理体系s
医疗纠纷的严峻形势
恶性事件时有发生，个别事件最终引致刑事案件
医患关系紧张，医疗纠纷数量多，增长快
赔偿数额增大，医院负担加重
安全意识、负影响意识不强
三基甲等综合性医院与技术有关的纠纷应该在20%左右；我院医疗纠纷与技术有关的占36%，而另外64%与医疗行为不规范行为有关占80%。
我院2014年有效投诉为97起，根据研究表明,未暴露出不良事件是已暴露的不良事件的20倍，也就是说尚有非常大的隐患一直在伴随着医院的发展，这种隐患会随着人民法律意识增强而逐渐体现出来，减少医疗安全隐患、提高医疗质量、规范医疗行为、保证患者安全是医院健康有序发展的前提和保障。--------规范！
措施
预防：1、核心制度落实、医疗规范****惯培养等-----规范的建立
2、医疗安全意识培养、技能提高
3、高危管理（科室、病人、医生）
4、不良事件报告平台及处置平台
处理：1、规范处理流程
2、建立时时医疗安全电子信息档案
反馈：1、医疗安全隐患警示
2、人员处理建议
3、案例分析
4、科室整改意见提高
预防
医疗核心制度---医务处（依靠电子病历、HIS等系统）--不能犯错
医疗规范培养---让规范成为****惯---技能提高
医疗安全教育---医师大会警示教育、规范化培训教育、科室
安全反馈、医疗安全管理系统亮灯警示—意识提高
人员管理---高危医生警示管理（3起/年或5起/2年或4起/3年或每年
均有达5年等）、高危病人管理（病危重、上访、家境
难于沟通）
不良事件报告处置平台---奖励上报、及时参与、整改提高、年底
统计
医疗纠纷监控
妇科
儿科
脾胃病科
骨伤科
肿瘤科
肛肠科
呼吸科
脑病中心
男科
心血管科
普内科
肾内科
脑外科
泌尿外科
针灸康复科
内分泌科
整形外科
耳鼻喉科
风湿病科
检验科科
皮肤科
麻醉科
2015年纠纷数为2起，处理中
10%
纠纷数为0起
0%
纠纷数4起，法院一起，鉴定一起
0%
纠纷7起，法院两起，处理中3
0%
纠纷1起，处理中
0%
纠纷数3起
30万
纠纷数0
0%
纠纷数2，处理中
0%
纠纷数0，连续5年。
0%
纠纷数13起，诉讼2起，鉴定3起，处理中8起
0%
纠纷数2起，诉1一起
0%
纠纷数5起，法院2起
0%
纠纷数2起
0%
纠纷数0起，连续10年
0%
纠纷数0起，连续1年
50%
纠纷数2起
0%
纠纷数6起，法院1起，鉴定2起
0%
纠纷数5起，处理中。
0%
纠纷数3起，处理中。
0%
纠纷数3起
0%
纠纷数5起
0%
科室纠纷分布情况
医疗纠纷监控
妇科
儿科
脾胃病科
骨伤科
肿瘤科
肛肠科
呼吸科
脑病中心
男科
心血管科
普内科
肾内科
脑外科
泌尿外科
针灸康复科
内分泌科
整形外科
耳鼻喉科
风湿病科
呼吸科
皮肤科
麻醉科
已使用 3次 可用基金 14万，占总67%。
30万
已使用 2次 可用基金 14万，占总91%。
30万
已使用 15次 ,可用基金 23万，占总27%。
80万
已使用 7次 可用基金 14万，占总80%。
25万
已使用 5次 可用基金 14万，占总40%。
35万
已使用 8次 可用基金 35万，占总60%。
30万
已使用 8次 可用基金 14万，占总27%。
30万
已使用7次 可用基金 14万，占总34%。
30万
已使用 8次 可用基金 14万，占总87%。
70万
已使用 3次 可用基金 30万，占总90%。
0%
已使用 3次 可用基金 10万，占总12%。
30万
已使用 3次 可用基金 14万，占总27