1 / 9
文档名称:

淘宝客服管理制度.doc

格式:doc   大小:118KB   页数:9页
下载后只包含 1 个 DOC 格式的文档,没有任何的图纸或源代码,查看文件列表

如果您已付费下载过本站文档,您可以点这里二次下载

分享

预览

淘宝客服管理制度.doc

上传人:相惜 2021/10/3 文件大小:118 KB

下载得到文件列表

淘宝客服管理制度.doc

相关文档

文档介绍

文档介绍:.
精选文档.
XXX客服管理制度
总则
目的:
为了明确XXX客服的岗位职责,规范和优化工作内容,从而达到为顾客提供优质服务的目的,特制订本制度。
服务信念:
树立端正、积极的工作态度。
要有足够的耐心与热情。
工作认真,恪尽职守,爱岗敬业。
对待工作勤恳、努力、负责。
不断优化和创新工作思路,提高工作效率。
服从上级安排的指示,按时完成本职工作。
本制度包括总则、组织构架、工作职责、服务规范、资料管理、vip客户管理。
适用范围:本制度适用于XXX客服管理工作。
岗位职责:做好淘宝千牛、在线微信,接待和处理客户问题,高质量服务完成在线客服售前、售中、售后服务工作。同时客户问题的收集整理,配合其他人员完善网店运营,提高销售量、服务质量。
.
精选文档.
客服部组织架构
客户服务部
售前客服
售后客服
查件客服
投诉处理
.
精选文档.
客服工作流程
.
精选文档.
第三章 岗位职责
售前客服
岗位概要:通过千牛、微信,随时接受客户咨询做好与客户的沟通,热情耐心处理客户问答、为客户做好询单、引导购买、促成订单、完成销售,售后跟踪、问题处理、反馈登记。
岗位职责:
每天工作开始之前,做好售前各项准备工作(宝贝介绍流程、旺旺回复流程、顾客分类、信息收集、打消顾客购买疑问流程、讨价还价的回复流程、顾客产品改善意见登记、顾客常问问题整理。)
做好每天的工作记录,记录每天的客户问题,成交情况,总结经验教训,不断提醒自己,提高自身的业务水平,成为一个销售高手。
在领导的带领下,和其他客户人员团结协作,圆满完成销售业绩。
负责在线接受客户咨询做好网上交流,以热情的服务态度和专业的沟通,逐步塑造店铺的良好形象。
丰富的专业知识和良好的销售技巧,帮助买家选择合适的商品,促成客户的购买,提高成交率与客户回头率。
负责针对客户拍下商品,没有及时付款的订单,做好及时跟进,通过向买家询问(询问付款方式或是否在付款中遇到什么问题了?)等方式,督促买家及时付款。
负责不同买家不同备注,做好买家群体特征分类,主动全面了解买家情况。
发展潜在的买家,定期给买家发送有针对性的、买家感兴趣的微信推送消息、手机信息和旺旺消息。
把忠实买家设为你的VIP买家群体,提出相应的优惠政策信息,负责活动通知客户。
负责做好销售后的订单备注。
做好个人每天的销售报表。
负责完成部门经理交办的其他任务。
.
精选文档.
二、售后客服
岗位概要:热情耐心处理客户的所有售后问题,登记售后问题,提出改善建议。对顾客反应关于产品的问题及建议,以文档登记半月一次发给部门主管。总结经验优化服务。
岗位职责:
通过淘宝旺旺等聊天工具为已经购买的买家提供售后服务
负责订单管理、发货进度的跟进。
收集与反馈顾客的意见;协助售前

最近更新

摩托车维修质量评价方法-全面剖析 37页

无线传感网络提高能耗管理-全面剖析 36页

《提升早会经营力》 21页

傅里叶变换轮廓术中滤波窗方位选择研究 2页

俄歇电子谱仪在金属材料中的应用 2页

供应链企业碳减排投资策略选择与行为演化研究.. 2页

体外受精和胚胎移植的技术和结果 2页

低温进气对闪蒸气压缩机流量影响的实验研究 2页

低品位长石搭配矿化剂高强度电瓷配方的研究 2页

传输VC4级别的SNCP保护优化分析 2页

优化组织确保煤4六采区首采工作面接续 2页

煤矿机电一体化设备买卖合同 6页

焦化厂股东权益转让合同版 6页

价格变动的短期效应——企业行为分析之二 2页

游泳池清洁服务合同样本教学用 6页

以全球观点推进和参与地震科学研究 2页

混凝土企业原材料供应合同协议书 7页

从整理工艺改进麦尔登质量的探讨 2页

从国外节能探索我国节能的深化 2页

液化天然气长期供应合同签订 7页

介绍个人所得税的两种简便计算征税方法 2页

介绍“苏联中学化学教学中的综合技术教育”增.. 2页

海洋航线租赁合同 6页

人工增殖蓝点马鲛作为利用鳀鱼资源另一途径的.. 2页

人14p+标记染色体的分子细胞遗传学研究 2页

洗车场经营权转让合同模板 6页

《细胞的能量通货ATP》课件 26页

河南农业植保机械租赁合同样本 7页

汽车零部件供应与加工合同样本 6页

云母的工业应用及野外技术加工 2页