文档介绍：1 医院管理者攻略指导手册世界上本来就没有什么救世主,一切全靠我们自己。改变一个院长,就可以改变一个医院。因为中国医院院长改变了,核心领导团队才能慢慢改变;核心领导改变了,中层干部才能改变;中层干部改变了,职工才能改变;职工改变了,服务才能改变;服务改变了,老百姓的满意度才能改变, 医院的命运才改变。一切都有赖于改变,但必须从院长开始,从核心领导层开始,否则,医院的命运是不可能改变的。改变自己才能改变命运。需要召开一次核心领导座谈会,时间一天,以后视情况再召开几次。核心领导必须全部到会,领导很忙,事情很多,但没有比探讨医院发展更重要的事情了。因此,不管什么事情都不能作为借口影响这次会议。失败者总是在找借口,成功者总是在找方法。只有保证所做的事情是正确的,才需要保证做事情的方法是正确的。成功=做正确的事情+用正确的方法做事+坚持不懈。第一部分策划说明一、策划不是代替授之以鱼, 不如授之以渔。抓鱼给别人吃, 不如教别人怎么抓鱼。策划只是一个帮助过程, 而不是代替医院管理的领导或者员工去做什么。内因是变化的根据, 外因是变化的条件, 外因要通过内因而起作用。因此,如果内因不起作用,外因就无法介入。策划具有阶段性, 分几个阶段完成。每个阶段都有重点要实施的工程, 策划的总体目的就是要通过实施一系列循序渐进的工程,达到使医院不断发展的目的, 包括形象工程、优质服务工程、人才培养与员工激励工程、制度建设与医疗质量管理工程、文化建设工程、品牌经营工程、客户服务工程、市场营销工程。二、策划的效果决定于医院核心领导层的执行力 2 再好的策划如果不去执行,也等于零。管理的灵魂不在于知,而在于行。如果执行,一招就灵;如果不执行,一万招也等于零。执行力涉及战略、过程和人员三大要素。执行力首先决定于院长的决心, 如果院长下决心要改变, 就容易取得成功。如果院长自己含含糊糊、犹犹豫豫, 那就很难做成什么事。决心决定成败。执行力也决定于院长的领导力, 包括院长的眼光、观念、战略思想、个人魅力等。领导力就是影响力、号召力、鼓动力, 实际上是个人的领导魅力,能不能团结人,能不能用好人。一旦解决了战略问题,接下来就是用人问题。院长决定了医院的命运, 有什么样的院长, 就会有什么样的医院, 因为有什么样的院长就会有什么样的核心领导,有什么样的核心领导, 就会有什么样的中层干部, 有什么样的中层干部就会有什么样的员工, 有什么样的员工就会有什么样的医院。没有不行的员工, 只有不行的领导。为什么一家医院换一个院长, 医院还是那个医院, 设备还那样的设备,员工还是那些员工,但医院却可以迅速发展起来。战胜自己, 才能战胜命运。院长想做事是不难的, 关键在于院长有没有下决心去做,决心决定成败。如果院长下决心去做的事情还很难做, 那就是院长的手段还不够厉害, 可能是院长没有把外界的或上级的关系协调好, 可能是院长内部管理的手段不是那么有效, 关键是核心领导能不能统一认识,员工的积极性能不能被充分调动起来。 3 执行力还决定于核心领导团队, 没有一个团结、务实的核心领导团队, 就无法执行一些损害个人及小团体利益的策划方案。没有完美的个人,只有完美的团队。执行力还决定于中层干部的基本素质, 决定于核心领导层对中层干部的管理模式和激励机制。中层干部是策划方案的直接执行者,这是执行力的终端。要对中层干部进行系统的培训, 提高他们的基本素质和管理能力,还要采用必要的激励机制。第二部分打造一个高绩效的核心管理团队医院的发展首先决定于科学的决策、有效的领导和公平、公正的管理。医院是一个大团队, 大集体, 要打造一个高绩效的团队, 必须先打造一个高绩效的核心管理团队。医院发展的前途完全掌握在核心领导层的手中。一个高绩效的团队, 必须具备以下几个条件: 一是要有一个高绩效的团队领导, 这就是院长; 二是有一个共同的愿景或目标, 核心领导必须有一个共同的奋斗目标;三是这个团队由高素质的成员组成, 他们不仅愿意在一起合作, 而且在能力和个性上能取长补短; 四是有团队合作的精神; 五是有独特的团队激励机制, 能满足个人的发展愿望;六是团队成员愿意为了团队的利益牺牲一点个人的利益。一、统一核心领导的思想 4 核心领导层必须对医院的发展战略有一个统一的认识,形成共识。医院的发展目标是什么?发展方向是什么?指导思想是什么? 指导方针是什么?战略重点是什么?战略步骤是什么?战略措施是什么? 医院需要做一次完整的发展战略研究, 结合策划过程, 通过组织讨论,明确本医院发展战略。(根据市场调查报告加以讨论或根据策划方案进行分析) 医院策划的战略步骤是: 一要改造环境、布局和流程,包括物质环境、人文环境、信息环境; 二要改变员工的观念,提高素质; 三要提供优质服务,提高服务水平和服务质量; 四要改变管理理念,加强