文档介绍：投诉处理流程
投诉收集
客户服务中心通过电话、邮件、信件、客户接待等方式收集业主/住户的投诉意见和信息。
投诉整理
客户服务中心将投诉内容整理输入电脑，同时将《投诉记录表》转呈相关部门负责人，责成相关人员根据投诉内容进行调查确认。
投诉处理
根据调查结果与投诉的业主/住户商议处理方案，并汇报上级，根据相关情况进行协调解决。对于严重事件由客户服务中心主管与相关部门负责人跟进整改情况。
投诉反馈
客户中心将被投诉部门的处理结果输入电脑，并将处理结果反馈给投诉业主/住户，并征询业主/住户意见。
投诉回访
在一周之后，客户服务中心将对投诉业主/住户进行上门回访，征求意见和建议，从而提高服务水平。
客户需求处理流程
信息收集
请您将需要的服务内容和事项通知客户服务中心。
预约服务时间。
如果服务项目属于有偿服务，客户服务中心将向您说明服务收费价格。
服务单派发
客户服务中心电脑打印《客户服务单》并通知相关部门按预约时间上门服务。
上门服务
相关服务人员在预约时间前五分钟到达服务点。
服务结束后请您签名确认并评价服务质量。
服务单登记
服务人员将《客户服务单》返回客户服务中心登记。
有偿服务项目，如果您选择交纳现金方式，请在两天内到财务部门交纳费用;或者由物业公司将在月底通过银行扣款方式收取费用。
服务回访
客户服务中心将在一周之内，通过电话或其他途径对服务工作进行回访，征求您的意见和建议，从而改正和提高我们的服务水平。
装修管理程序
装修审批
业主在客户服务中心索取《装修申请表》，填妥后连同以下资料一并提交客户服务中心。
1、装修单位营业执照副本
2、资质证明副本
3、装修设计图
4、装修施工合同
费用收取
工程部门主管负责审核装修方案、图纸及技术资料，在三个工作日内通知业主装修的审批意见。 1、审查合格则签署《装修审批表》。
2、如果不符合国家规范或物业规定的项目，将与您磋商并提出更改方案。
证件办理
客户服务中心核算费用后，便可到财务部交纳相关费用。
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施工监督
客户服务中心签发《施工许可证》凭该证和收费票据到客户服务中心办理《装修施工出入证》。 1、提供施工人员身份证副本。
、施工人员彩色照片2张。 2
3、填写《装修施工证申请表》。
竣工验收
物业处装修监督小组将在整个施工过程中为业主巡查监督施工工艺和质量。如果需要动火作业，需办理(动火作业申请表)，