文档介绍：售后服务部信息员岗位职责岗位:售后信息员一、售后信息员岗位基本职责 1. 做好后勤日常事务工作,负责有关售后信息的所有表格、数据等的统计、收发、登记、监督、催办、归档及文档保管等工作,对厂家邮件所发布的通知及相关文件的传递、处理以及存档。 2. 协助领导安排会议,负责会议记录,以及会议议决事项的催办。协助领导开展对目标责任落实情况的督促,检查。 3. 针对售后每天营业状况的有关数据向领导及时报送,做好售后服务部的全面工作。 4. 完成所属领导交给的临时任务。 5. 负责厂家信息的整理,及时反馈各类信息给各部门领导并配合监督执行并落实。 6. 及时向厂家相关部门反馈信息。 7. 负责售后的统计以及客户分析工作,按进度做好日报、周报、月报,报给相关领导。 8. 协调公司内部各部门的关系,保证售后服务部工作的顺利开展。 9. 负责保险出单情况,整理资料,及时做好记录以便日后统计。 10. 对售后来店客户的档案整理,确保档案的完整性,及时存档。 11. 遵守公司的各项工作规章制度,服从领导,认真完成各项工作。二、售后信息员每月具体工作 1. 每日:在十二点之前将服务部早会反馈厂家。对售后人员变动调整表的次日反馈,确保厂家与服务店人员的沟通顺畅。另外对当日到车信息的系统录入。 2. 每周一:督促车间经理在销售服务系统上登记维修案例 3. 每周二:在下午五点前反馈服务部每周周例会 4. 每周四:在下午五点前反馈服务部重点用户提报表 5. 每周五:在下午五点前反馈技术升级反馈表 6. 每月:五号前反馈 CSI 提升意见计划书、服务总监月度工作总结以及售后技术内训、专训培训总结十号前反馈服务店当月的 MSI 报表、月例会纪要以及提升项目管控表。十五号前统计部门物料文具使用情况并进行领取。二十号前反馈服务店当月的金点子、金例子。 7. 每