文档介绍：店面营销与销售技巧
讲师:敖永星
营业员销售的十大步骤
营业员销售的十个步骤
一切顺利继续往下走
打招呼
定睛注视
接近顾客
询问顾客需求(希望、喜欢)
选择顾客要的商品
商品介绍说明
让顾客选取商品(成交)
付款
包装商品交给顾客
行礼、目送顾客离开
遇到障碍退回去找原因
个人销售前准备
“台上1分钟,台下10年功”:一天的工作顺利与否,和当天准备工作离不开关系,而准备的细心,工作就完成的越顺利,相反责越差。
1、准备和调整自己的仪表
2、调整和保持旺盛的精力
3、搜索一遍全天要做的工作
1、备齐商品和商品申报
营业员要在营业前检查商品是否齐全,仓库有的及时补上,没有的要快速下单采购;要拆包装和开箱的,要注意包装的完整性;搭配销售的商品,要检查搭配品的数量。
2、熟悉价格
营业员必须对你销售的商品价格了如指掌,对于可以讲价的商品,要能知道价格的底限,不要回答的“支支吾吾“这样顾客会有上当的怀疑。
3、商品整理
很多商品被顾客拿离开了原柜台,一定要在开张前再核查一遍。
4、准备售货工具
商场必要的售货工具一定要提前准备好,不要在营业员要是找不到而慌神,一般要准备的有?(学员回答)
5、整理环境
商场开门之前一定要将卖场的环境整理清楚,将柜台、走道等卫生搞好。
营业员销售的十个步骤
根据顾客购物的心理变化和需求发展,营业员必须适当调整和跟进,主要方法就是销售的是个步骤。

顾客上门之前,营业员耐心等待销售时机。这个阶段营业员随时做好迎接顾客的准备,要精神,不可无精打采。
容易出现的问题:营业员擅自四处走动,相互间闲聊家常,站姿东倒西歪。
1、接近顾客
顾客上门,简简单单的一句欢迎光临就能让顾客感到作为上帝的无比荣耀。避免使用“随别看看”这样的词汇,因为请随便看看就是没有购买的打算,逛逛就走。
如果是熟悉的顾客,打招呼的方式就可以轻松一些,最好不要一句欢迎光临草草了事,要让顾客觉得你已经很熟悉他并很重视他。
接待顾客
每位营业员一天要接待上百位顾客,要求营业员接待不同的顾客时,要有灵活性。
接待新上门的顾客要注意礼貌,以求留下好的印象
接待老顾客要突出热情,使他有如逢挚友的感觉
接待性子急或有急事的顾客要快捷,不要耽搁时间
接待精明的顾客,要有耐心,不要表现厌烦
接待女性顾客要注意推荐新颖、漂亮的商品
接待老年顾客要注意方便、实用让他感到公道、实在
接待有参谋的顾客,要照顾好参谋的面子
接待自有主张的顾客,可让其自由挑选,不要打搅他