文档介绍：全套物业管理公司工作流程图
物业管理“三字经〞
树立三心：热心、诚心、耐心
强调三性：主动性、积极性、创造性
要讲三技：技术、技能、技巧
要求三高：高标准、高要求、高质量
做到三勤：嘴勤、手勤、腿勤
实行三查：查岗位、查职责、查隐患
进行三防：防火、防盗、防水浸
保持三贵：贵在实践、贵在坚持、贵在自律
考核三可：可比性、可操作性、可持续性
制度三化：标准化、系统化、图表化
处理三快：投诉处理快、事情跟进快、解决问题快
目标三满意：业主满意、开发商满意、自己满意
目 录
管理工作流程图
1．文件控制流程图
2．记录控制流程图
3．人员和培训管理流程图
4．采购管理流程图
5．物业效劳管理流程图
6．顾客满意管理流程图
7．不合格品〔效劳〕管理流程图
8．业主投诉处理流程图
安保工作流程图
1．安保管理流程图
2．物业管理部工作流程图
3．安保主管工作流程图
4．班长日检查工作流程图
5．样板房安保员岗位工作流程图
6．侧门岗安保员工作流程图
7．巡楼安保员操作流程图
8．业主搬迁操作流程图
9．外来人员出入管理流程图
10．消防应急方案出来流程图
11．突发事件处理流程图
12．安保工作重大事项处置流程图
13．电梯困人处理流程图
意外停电处理流程图
意外停水处理流程图
意外停气处理流程图
14．管理处火灾处理流程图
15．车库〔场〕岗位工作流程图
16．车库〔场〕收缴费管理流程图
17．车库〔场〕异常情况处置流程图
18．车辆冲卡处理流程图
19．可疑车辆出场处置流程图
清洁绿化工作流程图
1．清洁管理流程图
2．清洁不合格处理流程图
3．绿化管理流程图
4．绿化不合格处理流程图
5．清洁绿化主管检查流程图
工程工作管理流程图
1．根底设施和工作环境管理流程图
2．机电设备管理流程图
3．业主报修接待处理流程图
4．消防报警信号处理流程图
5．电梯故障处理流程图
6．恒压变频生活供水系统操作流程图
7．低压变配电设备维修保养流程图
8．新接楼宇入伙管理流程图
9．业主入伙手续办理流程图
10．房屋装修管理流程图
11．物业接管验收流程图
12．业主看房收楼流程图
工作流程图
物业管理部 日期：2XXX年9月 日
质量管理部 日期：2XXX年9月 日
日期：
责任部门：物业管理部 声 明：未经许可，不得翻印。
2XXX年 月 日发布 2XXX年 月 日实施
XX物业管理南京公司作 业 指 导 书
文 件 号
ZH/-0-2XXX
版号/状态
C/0
标 题
物业管理效劳流程图
页 数
14 采购及外包管理
30 数据分析和改良
28 不合格品(效劳)控制
30 顾客满意效劳
31过程、效劳巡视
18入伙管理
17新楼楼宇接收
20根底设施工作环境
21清洁效劳
22绿化效劳
23安保效劳
26顾客财产管理
25延伸效劳
24突发事件处理
27监视测量装置
19房屋装修管理
13 人员和培训管理
15 标识管理
16 小 区
12 审批、实施
8 编制、评审合同
9 签 约
10 组建管理处
11 编制管理方案
2 新接物业筹划
3非常规设计开发
4 非招标文件
5 招投标文件
6 编制、评审标书
7 投标、中标
1 顾客需求
XX物业管理南京公司
作 业 指 导 书
文 件 号
ZH/-0-2XXX
版号/状态
C/0
标 题
文件控制流程图
页 数
编 写
外来文件
审核/评审