文档介绍：SAIC 序号: ZB-1101 页次: 1日期: 质量理念培训? SHANGHAI AUTOMOTIVE CO., GEAR WORKS Quality Assurance Dept. ?质量理念培训 SAIC 序号: ZB-1101 页次: 2日期: 质量理念培训目录什么是质量四种质量管理等级全球性长期研究得出的结论通向优质企业的途径 SAIC 序号: ZB-1101 页次: 3日期: 质量理念培训?质量=不懈地努力来尽可能好地满足用户的期望?不断改进观念(KVP) ?预防观念?标准化的观念?用户观念?零缺陷?用户满意?这就是质量! ?一、什么是“质量”? SAIC 序号: ZB-1101 页次: 4日期: 质量理念培训?质量——永无止境的追求?一份研究报告显示:质量优异排名前 20 %的企业的获利比一般公司高出 30 %,更是质量差的企业获利率的两倍左右。?美国哈佛大学的研究结论是:高质量有助于市场扩张及成本降低。尤其在目前的消费者导向的经济中,更为突出。?一份研究报告显示:质量优异排名前 20 %的企业的获利比一般公司高出 30 %,更是质量差的企业获利率的两倍左右。?美国哈佛大学的研究结论是:高质量有助于市场扩张及成本降低。尤其在目前的消费者导向的经济中,更为突出。?市场经济冲击着每个企业,谁具有竞争的优势? ?——决心以产品质量和服务质量取胜的企业。?市场经济冲击着每个企业,谁具有竞争的优势? ?——决心以产品质量和服务质量取胜的企业。 SAIC 序号: ZB-1101 页次: 5日期: 质量理念培训?+?+?+ ?￥?+ ?+ ?+ ?+?￥?￥?￥?￥?￥?￥?￥?￥?较少的事前投入?极少的过程预防投入?废品损失?抱怨的成倍损失?改进的费用?事前准备投入?过程预防中的投入?极低的废品损失?极低的抱怨损失?> ?控制?预防?预防会不会成本提高? ?A、预防观念 SAIC 序号: ZB-1101 页次: 6日期: 质量理念培训?生产过程中积累的经验?非经实践和理论的论证,与质量要求相违背。。。?投机取巧?缺陷源?质量?实践与理论论证?制作规范?掌握并普遍使用?￥?与质量不发生矛盾?财富?经验往往是缺陷源,也可能转化成财富?B、标准化观念 SAIC 序号: ZB-1101 页次: 7日期: 质量理念培训?用户满意度?产品质量缺陷?C、用户满意 SAIC 序号: ZB-1101 页次: 8日期: 质量理念培训?P?C ?D?A ?P?C ?D?A ?A ?P?C ?D ?纠正措施?纠正措施?预防措施?预防措施? FMEA ? FMEA ? 8D 报告? 8D 报告?QC 小组?QC 小组?排列图?排列图? 5W1H 方法? 5W1H 方法?鱼刺图?鱼刺图? Poka-Yoke ? Poka-Yoke ? KVP2 ? KVP2 ?改进方法?分析工具?运作形式?不断改进的方法、分析工具、运作形式?D、持续改进观念 SAIC 序号: ZB-1101 页次: 9日期: 质量理念培训?不断改进?提供服务?信息反馈?一有问题,立即反馈,想想看是不是有其他什么问题?服务过程是个环?E、用户观念 SAIC 序号: ZB-1101 页次: 10 日期: 质量理念培训?一级“检查”占 1/4 ?一级“检查”占 1/4 ?二级“控制”占 36% ?二级“控制”占 36% ?四级“完美”其余?四级“完美”其余?三级“预防”占 1/4 ?三级“预防”占 1/4 ?从“控制”向“预防”发展?二、企业质量的四个等级