文档介绍：客服主管岗位职责及工作内容
一、客服主管岗位职责
1. 销售管理:带着客服团队做好日常网络营销及客户效劳工作, 并带着团队完成目标；
:负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估;制定客户效劳标准、流程和制度;完善客户常见问题反应及解决流程;全方位优化客户效劳质量；
3. 客服培训：制定客服培训方案并组织落实,通过培训不断提高客服人员的业务技能;；对售后客服人员(退换货、退款、査件)的工作组织和技能指导；
: 管理客户档案,建立客户关系维护相关方法;利用旺旺群、帮派、论坛等工具向客户发送促销及新品信息; 维护客户关系, 增加客户粘度;
:建立并优化企业独有的效劳准那么,包括售前、售中和售后效劳,并致于推动和监督准那么的良好执行;
6. 汇总并整理日益增加的客户需求和问题, 定期制作客户效劳报告, 协助其他部门和管理层处理相关问题,适当处理效劳的故障和客户的投诉,控制消费者满意度的跟踪及分析。
二、客服主管日常工作内容
、售后客服人员工作,负责客服旺旺分配、排班,确保所管各岗位工作有序、及时、衔接;
、在线销售、售后效劳等作业环节过程中所出现的各种问题;
,针对客服人员存在的同题进行指导培训;
;
,对订单下単,发货进行跟踪把控,防止出现问题;
;
7. 处理店铺中差评, 处理客户反应与投诉, 维护店铺形象及信誉度;
8. 汇总整理每日客服人员销售报。