客户关系管理理论分析.ppt

文档介绍：客户关系管理理论分析
第一页，共86页。
课程纲要
1、客户关系管理
2、提供顾客满意的服务
3、全面认识顾客及其需求
4、市场营销基本理念
5、目前存在的问题分析
第二页，共86页。
只用口述
100% 想说的
80% 说了出来
60% 被听到
口述+视觉+笔记+参与
掌握学****的方法
建立学****型组织
关于培训的效果
50% 三小时后
20% 三天后
5% 三个月后
70 - 80% 三天后
50 - 60% 三个月后
第三页，共86页。
125
销售业绩
时 间
库 存
销售预估
销售实绩
目前存在的问题分析
第四页，共86页。
我们的目标
第五页，共86页。
技能
知识
行为
环境
环境
第六页，共86页。
目标管理
没有目标行吗？
目标起源
目标订立的原则 –武侠高手
目标分层
目标原则
第七页，共86页。
是否为目标制定了行动计划？
你过得快乐吗？
你喜欢现在的工作吗？
你打算怎么办？
辞职，另寻山头
辞职，休养，另做打算
不辞，混
不辞，努力工作
第八页，共86页。
对工作的态度: 老板的心态
对挫折的态度: 成长的机会
对顾客的态度:衣食父母（角色转变）
对产品的态度:生命的一部分
对学****的态度:空杯定律,活到老学到老
所以，今天，你应持有的态度
第九页，共86页。
——随时散布疑云
——有传染性
——使人悲观
——使人不能享受人生
消极心态
我们最大的敌人—我们自己
第十页，共86页。