文档介绍：客房效劳员规章制度
客房效劳员规章制度 客房效劳员规章制度〔一〕： 宾馆效劳员规章制度 一、仪容仪表 上班一律按宾馆的规定着装，持续良好的个人仪表。制服无污迹，干净整齐，工作时不得佩戴珠宝手饰，除结婚戒指外，不得留长指甲，除有色指甲油，上班按规定化淡妆，持续头发整洁。佩带宾馆规定的发网。 二、工作制度 1、严格遵守宾馆的考勤制度。〔不迟到、不早退、不旷工〕 2、务必按领导安排的班次进行工作。如有特殊状况更换班次时，先向主管请示，经同意前方可进行调班。 3、用友善，热情和礼貌的语气与客人讲话，讲敬言，"请";字领先，"谢";字随后，"您好";不离口，切忌家庭用语，同事之间团结协作，服从领导。 4、工作时光内不许大声喧哗，追逐打闹，扎堆闲谈，效劳时光不得吃零食，吸烟，不得私自会客，下班后不得在店内游荡，闲逛。 5、不准偷吃、偷喝、偷用饭店物品或使用饭店为客人带给的一切效劳设施。 6、绝对服从上级领导，先服从后讨论，不能将个人情绪带到工作中。 7、IC卡及钥匙由中心统一保管，效劳员的楼层卡务必随身携带，不得乱放，严禁转借他人。 8、发现客人遗留物应及时追还给客人，如未能及时追还应上交客房中心，做好记录并保存。 9、不得随便为他人开启客房，务必经客房中心通知后，并验明客人身份方可给客人开门。 三、卫生制度： 1、效劳人员持续良好的个人卫生，勤洗澡理发、勤换衣服。 2、严格按照客房卫生质量标准及程序清洁卫生，住客床上的绵织品，每客更换一次，持续清洁无污迹。 3、客房内外经常持续清洁整齐、无尘、无蝇、无痰迹、墙壁、门窗、灯具、空调进风口滤网无灰。 4、客房茶具一客一消毒，消毒设备专用，茶具不得直接落地，杯内无水迹，无手印。 5、卫生间清洁车配备，洗面盆，浴盆，座便器专用清洁工具，刷子抹布不能混淆使用。 6、工作间物品摆放整洁，卫生干净。 7、从业人员一年进行一次体检，凡五病〔肝炎、皮肤病、肺结核、肠炎、痢疾〕患者需及时调离。 四、登记制度 1、各楼层设置班日记本，用于登记当日住房，空房及卫生状况，领导通知事项，宾客嘱办事项等。登记要详细、认真、及时，并做好交接班工作。 2、建立旅客住宿登记本，凡来住宿宾客的各方面状况应根据住宿登记单上反映的各项资料逐条如实登记，不得漏填并要保存好，以备后查。 3、建立客房设备损坏维修登记本，及时将客房设备损坏状况，报修状况及修复状况登记备查。 4、楼层每日发放物资消耗要如实反映在"物资日耗表";登记表上，做为发放数量的依据。 5、建立楼层物资明细账，及时将增减物资状况登记入账，每月底清查一次。并把增减状况、原因、库存现有数上报客房部。 五、客房平安防事故制度 1、严格遵守值班制度，注意观察楼面状况，尽快熟悉本楼住客特征，把好平安关。 2、提醒客人将现金贵重物品及时到总台存放。搞卫生时要搞一间锁一间，不得敞开房间。 3、对来访宾客要核实被访者单位、姓名、房号，并做好访客登记，盯人到位，如被访者不再，不能让来访者单独在房内等候。 4、如果客人要存放行李，请其道总台存放。对存放的行李要标志明显，交接清楚，防止调包错换。 5、凡发现携带易燃易爆、枪支弹药等危险物品的宾客，务必及时报告客房部和保安部，让公安部门采取平安措施。 6、效劳员要勤查客房部，宾客不在房内时和