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调查问卷如何设计?
调查问卷又称调查表或询问表，是以问题的形式系统地 记载调查内容的一种印件。问卷可以是表格式、卡片式或簿 记式。设计问卷，是询问调查的关键。设计时应当遵循一定 的原则和程序，运用一定的技巧。下面就一起来看看是如何 设计的吧。
问卷又称调查表或询问表，它是市场调查的一种重要工 具，用以记载和反映调 查内容和调查项目的表式。
1•问卷的组成部分
一份正式的调查问卷一般包括以下三个组成部分：
部分：前言。主要说明调查的主题、调查的目的、调查 的意义，以及向被调查者表示感谢。
第二部分：正文。这是调查问卷的主体部分，一般设计 若干问题要求被调查者回答。
第三部分：附录。这一部分可以将被调查者的有关情况 加以登记，为进一步的统计分析收集资料。
① 能正确反映调查目的，具体问题，突出重点，能使被 调查者乐意合作，协助达到调查目的。
② 能正确记录和反映被调查者回答的事实，提供正确的
情报
③ 统一的问卷还便于资料的统计和整理。
问卷的设计是市场调查的重要一环。要得到对你有益的 信息，需要提问确切的问题。最好通过提问来确定一个问题 的价值：你将如何使用调查结果 ？这样做可使你避免把时间 浪费在无用或不恰当的问题上。要设计一份完美的问卷，不 能闭门造车，而应事先做一些访问，拟订一个初稿，经过事 前实验性调查，再修改成正式问卷。
3•问卷设计的原则
问卷设计时应注意如下原则： ①问卷上所列问题应该
都是必要的，可要可不要的问题不要列入。
②所问问题是客户所了解的。 所问问题不应是被调查
者不了解或难以答复的问题。使人感到困惑的问题会让你得 到的是“我不知道”的答案。在“是”或“否”的答案后应 有一个“为什么” ？回答问题所用时间最多不超过半小时。
(3) 在询问问题时不要转弯抹角。 如果想知道顾客为什
么选择你的店铺买东西，就不要问：“你为什么不去张三的
店铺购买？”你这时得到的答案是他们为什么不喜欢张三的 店铺，但你想了解的 是他们为什么喜欢你的店铺。根据顾 客对张三店铺的看法来了解顾客为什么喜欢 你的店铺可能
会导致错误的推测。
(4) 注意询问语句的措辞和语气 在语句的措辞和语气
方面，一般应注意以下几点： ①问题要提得清楚、明确、
具体。②要明确问题的界限与范围，问句的字义 (词义)要清
楚，否则容易误解，影响调查结果 。③避免用引导性问题或
带有暗示性的问题。诱导人们按某种方式回答问题使你得到 的是你自己提供的答案。④避免提问使人尴尬的问题。⑤对 调查的目的要有真实的说明，不要说假话。⑥需要理解 他
们所说的一切。利用问卷做面对面访问时，要注意给回答问 题的人足够的时间， 让人们讲完他们要讲的话。为了保证
答案的准确性，将答案向调查对象重念一遍。 ⑦不要对任
何答案作出负面反应。如果答案使你不咼兴，不要显露出来。 如果别 人回答，从未听说过你的产品，那说明他们