文档介绍：WLAN 业务 xp 和 win7 用户使用方法介绍免责声明:本人上传所有之文档,均来自网络公开传播,或本人整理,旨在方便需要的人。由于本人上传的文档给您或您的企业带来损失,本人不承担任何法律及连带责任! 请不要以此为据进行追究!谢谢合作!如因版权或泄密需要删除请发邮件至 63318805@ 问:在用户使用 -EDU 业务是时,提示认证失败? 答:可能导致这种认证失败原因的有可能有以下几种情况一、用户不存在 1 )用户输错了自己的用户名; 2 )用户还未在 Radius 里面开户。二、用户密码错说明:用户密码输入错误。处理办法:客服反馈用户密码输入错误,给用户重置密或者让用户自己修改密码。问:在用户使用 -EDU 业务是时,提示未注册该业务? 造成的原因: 在集团认证平台上没有这个用户的信息。也就是这个用户未在认证平台上成功开通 wlan 业务。问:在用户使用 -EDU 业务是时,提示非正常状态? 问题原因该用户在集团认证平台上有注册信息,但是用户账号被锁定,一般来说是由于用户的话费欠费, BOSS 为该用户发送了加锁指令导致,通知客户进行缴费复机,如果用户已缴费但是未复机成功问:在认证页面上输入手机号码和密码后提示“认证被拒绝”答: 1、如果您近期有停复机历史,请携带证件至就近营业厅或拨打 10086 ,重新开关 WLAN 功能再试。如您近期没有停复机历史,请确认用户账号密码是否有其他用户知晓,是否别人在用,如号码未被认识的人使用,建议通过发送 CZWLANMM 到10086 重置 WLAN 密码,可以用新的密码再次尝试登录。 2 、用户将认证页面收藏进收藏夹里了,认证页面的链接中包含当前用户获取的 IP地址信息,认证页面只能通过手动输入某个网址自动推出,收藏夹或者历史记录里的认证页面是不能用的。问:周围用户使用 WLAN 上网是正常的,但我的电脑连接无线网络时搜索不到任何无线信号或打不开网页这种情况多半是用户终端(电脑/PDA 或无线上网)异常导致的,请您根据以下步骤来提示用户排查问题。 A、确认是否打开无线网卡开关或无线网络连接处于“禁用”状态。现在笔记本电脑一般均有无线网卡开关键,如未打开此开关或无线网络连接处于“禁用”状态,则无法连接无线网络。 B、查看无线网络—>相关任务—>更改首选网络顺序—>用WINDOWS 配置我的无线网络设置是否勾选,请勾选。 C、无线网卡驱动没有安装或驱动安装不正确。请从自己笔记本的官方网站上下载对应的驱动程序(请区分操作系统: windows XP/VISTA/Win 7 )。 D、系统中毒。系统如果中毒,亦会造成无法连接到无线网络,请先对电脑进行杀毒操作,并可建议用户更换终端(电脑/PDA 或无线上网) 尝试,基本可辨认出终端问题所在。问:我已经搜索到无线信号并顺利连入无线网络,但打开浏览器访问互联网时没有推送中国移动的认证页面 A、通常情况下,无线网卡会搜索到周边所有的无线信号,请确认是否连接到中国移动 的无线网络; B、在确认连接的 SSID (校园 WLAN _EDU )的情况下,检查是否自己的无线网卡静态设置了 IP地址或者设置了网关或者 DNS ,因为中国移动的 WLAN 使用的是动态分配; C、需要检查是否自己的 IE浏览器设置了代理,这时把勾号去掉,不使用代理,确定后在浏览器里重新输入网址进行访问; D、如果客户使用的为 Windows Vista 操作系统,建议客户查询自己的网络连接,是否将其常用的拨号连接设置为默认连接,请客户取消默认连接后重新打开网络浏览器再试。问:使用 WLAN 上网出现“当前用户已在线,是否继续? ”的提示答:这种情况在用户上网异常下线的情况下易发生,如未正常退出认证界面直接关闭浏览页面、或被其他用户盗用账户而在线,就会出现“当前用户已在线,是否继续? ”的提示信息,此时您只要选择继续就可以正常登录,并将原有在线用户自动下线。上线后,用户可以通过静态密码修改/重置,确保账户安全。您是否连续 15分钟没有连网或持续使用超过 8小时。是经常掉线还是偶尔掉线?如果用户连续 15分钟无连网操作?客服解释口径建议:尊敬的客户,您好!为避免用户异常状况而造成的无法下线问题, WLAN 业务有连续 15分钟无流量自动下线功能, 即当系统检测到用户连续 15分钟无流量时,自动将用户作下线处理。您只要重新登录即可正常使用业务。在使用过程中请您避免连续 15 分钟没有流量。?如果用户连续在线 8小时?客服解释口径建议:尊敬的客户,您好!为避免用户长时间使用忘记下线, WLAN 业务有用户连续使用八小时自动下线功能。您只要重新登录就可以继续正常使用业务。?如果用户是非以上原因的偶尔掉线?客服解释口径建议:尊敬的客户,您好!可能是由于目前