文档介绍：高级商务接待与宴请礼仪培训
高级商务接待与宴请礼仪培训目标
通过培训使学员认识到礼仪在商务交往中的重要性;
通过培训使学员能够塑造良好的个人形象;
通过培训使学员掌握商务接待中的基本礼仪规范;
通过培训使学员认识到高级商务宴请的作用及相关礼仪规范;
通过培训提升学员的职业素养,从而提升企业的竞争力。
什么是商务礼仪
商务礼仪是人们在社会商务交往中,为了
相互尊重,在仪表(容貌、服饰)、仪态
(表情、姿势、动作)、礼节、仪式等方面
约定俗成的、共同认可的规范和程序
商务礼仪的重要性
职场价值百万的第一印象(首因效应)
侧面反映公司的信誉、产品及服务的质量
职业素质的重要组成部分
形象就是宣传,就是效益,就是服务,就是生命
礼仪的首因效应
人们在日常生活中初次接触某人、某物、
某事时所产生的即刻印象,从心里学角度分析,
这种初次印象是很深刻的,对以后事物的发展
有直接制约的作用。
形象要素:1、视觉信号 2、声音信号 3、语言
信号
“三秒钟”印象
60% 外表仪表
40% 声音谈话内容
高级商务礼仪及形象设计
个人形象塑造
社交礼仪
办公室礼仪
电话礼仪
一、个人形象
男职员
女职员
(一) 男职员
,清洁、整齐,不要太新潮
,面带微笑
,饭后洁牙
,领口、袖口无污迹
,系得美观大方(颜色、长短、领带夹)
、清洁(扣子、商标)
(笔)
,有裤线
,保持清洁
,深色袜子
11、全身3种颜色以内
(一) 男职员