文档介绍：刚听了第一章,因为我也是电信行业的,所以联系实际,觉得很有收获,特别是这段:
老板绝对不会有错;
如果发现老板有错,一定是我自己看错;
如果我没有看错,一定是因为我错造成老板才错;
如果是他自己的错,只要他不认错,那就是我的错;
如果老板不认错,我还坚持他有错,那是我的错;
总之,老板绝对不会错,这句话绝对不会错!
第一章传统经理人的迷思
<错误1>拒绝承担个人责任
不要经常讲“我以为。。。”
犯错后应说“我错了”;“我有X个错误”;“这是我们的错误“
可以原谅错误!这是观念问题!
日本人“这是我们的错”
当我们尝尝讲“我以为”时容易犯一个毛病——在努力的辩解
世界上有两种人:;(说什么东西不是他们的错误) 生活中就是这两种行为,我们应该成为第一种人
做为一个主管,要替自己所的事情负起责任
小孩子当成“小皇帝”
小孩子从小就应学会负起责任(US例子)
老是在辩解,埋怨:
做事情负起责任
自信心就是从负责任开始建立(*)
主管在上层面前要一肩跳起所有责任(如果努力辩解说是某某下属的错,你在干什么?)
在领导面前承认是自己的错误,回去可以大骂下级也无所谓
杜鲁门的墙上写作"Box stop here" (Never pass the box-不要把麻烦传给别人)
-“问题到我门口结束,我永远不把问题传给别人”,“问题到这里结束”、“问题到我这里结束”
每个员工都这样做,做上面的不就很轻松吗?
日美员工很少请教主管。美:让自己试一试,Take it a try;日:怕主管说他无能,迫不得已才请教;
中:员工一动就请教主管,主管没人请教会觉得无聊,不重要(主管的毛病)。◎中国主管应该学会问员工“你有没有负起你的责任? 有,你解决到什么地步,是不是非进到我这个门不可?是,马上坐下我们谈谈看,出了什么问题?”
如果大家都承担个人责任,需要做到这一步吗?
<错误2>未能启发工作人员
检讨我们中国人的弱点
人力资源部门的权利是很大的,但只是发挥了一半作用,变成只是配角
培训是人力资源的问题,这是错的!手下70%的训练靠主管,30%交给人力资源部门,人力资源部门:基本知识;主管:专业教育
-“没事不要打电话给我”,“有本事把我的知识学过去”——这样自己就轻松了
中国人:手机没响,就觉得不安;
欧美人:出去是不带手机的。晚上就关机,因为事情白天已经做好了。一下班就走,做到按部就班
启发:随时随地随人不断教育/培训员工;机会教育/启发;平时在细节上花时间教育员工
例如:员工有错,可以召集大家现场指导!
<错误3>只重结果,忽视思想
人是先有思想的,即先思想、想法——触动——行为——习惯,变成习惯是很不容易的!
-“许多许多的历史,才可以培养一点点传统;许多许多的传统,才可以培养一点点文化。”
举例:中国对文化的认识不够
日本酒店说几点开门就绝对准时开门;在德国举行婚礼,请贴写着:14:03,一分不差,但中国婚礼举行绝对不会准时!
不守时的国家不会很强大!!如墨西哥,中国也不怎么样。
守时是一种思想、行为,可以把它变成一种习惯
很多总经理喜欢说:“不要告诉我过程,我只知道结果。”听起来很时髦,好象是强调结果
这种态度是没错的,但今天是做