文档介绍：消费者权益保护法
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条款内容
条款解读
案例分析
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第二十五条 经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：
(一)消费者定做的；
(二)鲜活易腐的；
(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；
(四)交付的报纸、期刊。
除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。
消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定退款。
条款内容
赋予非现场购物消费者反悔权
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解读导入~
随着消费结构逐渐调整，网购纠纷已经屡见不鲜。2013年上半年，全国消协组织受理网络购物投诉16408件，%。网络消费中主要存在的问题有：宣传与实物差距大；商品质量良莠不齐；售后服务争议多等，这些问题正考验着网购行业的健康发展。
针对网络购物新情况，新修订的《消费者权益保证法》从新增非现场购物披露制度等多方面强化了消费者维权保障。
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一、后悔权的期限
新消法25条第一款规定：“消费者自收到商品7日内退货”。后悔权期限应从消费者实际收到商品之日起算。如：商品通过邮局邮寄，消费者受到包裹单，这还不是实际收到商品，所以退货期还不能起算。相较于从“发货时”、“发票日期”等起算的后悔权期限，新消法的起算方法明确、易于判断，长短可定，避免了货物在途时间对退货期的不确定影响。
条款解读
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二、后悔权的行使条件
商品保持完好，才可以行使后悔权退货，此条款处于对经营者的保护，考虑到退回商品的再出售问题，如此规定，无可厚非。但是这里完好的含义却比较模糊，容易产生歧义。如果将其理解为完整，即只要退货时商品没有发生残损，配件、包装齐全，可以正常使用便可以退货，如此规定又显然极大损害了经营者的利益。
例如：网购的服饰经过消费者水洗、穿着后，依旧符合此标准，但是如此退回的商品却很难再次销售
条款解读
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三、后悔权的费用分担
消费者通过网络购买商品，行使后悔权退回货物，这一过程可能要产生运费、退货的包装费、货款支付费用等一系列费用。新消法仅规定运费由消费者承担，且当事人可以对退货运费另作约定，也就是约定由经营者承担或者在经营者与消费者之间分摊。这中间还涉及到退货保险的问题，实际上便可能涉及到除经营者和消费者以外的第三人分担费用的情况。而其他费用只能按照****惯以及双方约定在当事人之间分摊。
条款解读
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案例分析
【案例】“双十一”购物节时，王小姐在某大型购物网站上看到一双高跟鞋，款式新颖，价格也很便宜，王小姐毫不犹豫点击了购买，并支