文档介绍：周国荣个人简历姓名: 周国荣民族: 汉族移动电话: ********** 国籍: 中国–四川-达州毕业: 海南大学旅游学院年龄: 50周岁从业年限: 36年培训服务机构香港瑞诺登酒店管理有限公司四川蜀府酒店管理有限公司主讲课程: 饭店服务运行与管理饭店职业道德与管理饭店服务金牌理念饭店宾客投诉与管理饭店管理首问责任制饭店礼仪与服务管理酒店优质服务 100 条财务控制与决策酒店基本概念团队执行力仪表仪容仪表礼节礼貌培训员工守则本人学历 1966 年9月— 1976 年6月 30 日在开江县拨妙中心小学读小学至初中二年级毕业 1987 年9月--1991 年涵授四川自修大学行政管理 1997 年3月— 1997 年6月在海南大学旅游学院酒店管理进修学****1999 年5月— 1999 年9月在国家旅游局上海旅游学院进修学****1976 年7月 19 日— 1983 年3月在开江县园艺场工作,任出纳和技术员 1983 年4月---1987 年3月在开江县水电水利局宝城电站工作,任大坝工区收方员、小组长 1987 年4月— 1988 年3月在开江县公安局拨妙派出所工作,民警 1988 年4月— 1989 年4月在拨妙乡水果站工作,任站长 1989 年4月— 1991 年2月在拨妙乡民政办公室,任民政助理 1991 年3月辞职下海,外出海南打工从政简历 1991 年3月— 1992 年3月海南省人民政府接待服务中心( VIP 中心处) 1992 年4月---1994 年3月海南省定安县南丽湖休闲中心(客房服务、园林主管) 1994 年4月— 1997 年9月海南省琼海官塘温泉休闲中心( PA 主管、客房副经理) 1997 年9月--1998 年7月海南省万宁市康乐园大酒店(客房副经理、店刊主编) 1998 年7月— 2001 年3月海南省文昌市经纬花园(副总经理、党支部书记) 2001 年4月— 2003 年4月香港维嘉国际大酒店(总经理办公室主任、副总经理) 饭店从业简历 2003 年 04 月— 2004 年 02 月四川省华蓥市宏云大酒店(总经理) 2004 年 02 月— 2006 年 12 月四川省广安市东阳国际酒店(总经理、省级星评员) 2007 年 02 月— 2009 年 04 月四川省广安市思源酒店任总经理、市旅游协会副会长)同时成立四川蜀府酒店管理有限公司,自任董事长,兼任达州凯悦酒店执行总经理 2009 年 05 月— 2009 年 07 月四川省万源市怡和紫金大酒店(兼创星总经理) 2009 年 07 月 15 日至 2010 年 02 月 10 日,在威信县瑞丰大酒店任总经理 2010 年 02 月 12 日至 10 月 20 日在广安天府饭店任总经理 2010 年 10 月 20 日至 2013 年 03 月 01 日第三次任广安东阳国际酒店总经理 2013 年 04 月 21 日至今第二次任威信县瑞丰大酒店总经理 1995 年荣誉官塘温泉休闲中心年度先进个人 1996 年荣获海南省第五届铺床大赛第三名 1997 年荣获琼海市香港回归摄影比赛第四名 1997 年荣获官塘温泉休闲中心迎香港回归技能比赛第二名 2002 年荣获香港维嘉国际大酒店管理层先进个人称号 2003 年荣获华蓥市委、市人民政府创中国优秀旅游城市先进个人称号 2006 年荣获广安市委、市人民政府旅游行业 2006 年度先进个人称号 2009 年荣获中国酒店管理白金十大杰出总经理称号 2011 年荣获中国酒店管理 CFO 称号 2013 年荣获国际金钥匙称号我的奖杯我的奖杯?服务展现细节?优秀展现管理?团结展现团队?收益展现收获?失败展现差距?弥补展现意识?调整展现敬业?成功展现魅力自我饭店管理从业宣言旅饭从业课教 1: 《星级饭店服务意识综合知识培训》课时: 2节互动: 2次案例:至少 3个客人的期望服务的六要素做一个优秀的服务员需要运用的技巧优质的服务三方受益员工细分化管理员工发展所必备的条件容易在竞争中被淘汰的四种员工外派培训计划旅饭从业课教 2: 《星级饭店从业意识》课时: 1节互动: 2次案例:至少 2个?1、服务意识?2、安全意识?3、服从意识?4、全员营销意识?5、质量意识?6、成本意识?7、团队意识外派培训计划