文档介绍：信息业务部
(二OO四年十一月)
“蓝色魅力”中小企业信息化策划书
背景分析
目标
运营模式
业务组织
综合服务平台概述
实施步骤
提纲
第一章背景分析
外部市场环境
企业内部业务现状
存在问题和发展要求
外部市场环境——中小企业需求状况
广东中小企业发展现状
2003年末中小企业占企业总户数的96%以上。
中小企业占全省工业总产值和工业增加值的60%,进出口总额占全国的1/3,%,从业人数占全社会从业人数的1/4强。
国家“以信息化带动工业化”的发展政策。
中小企业信息化需求主要特点
行业特点
信息化需求特点
业务发展迅速,结构调整灵活
对产品种类的需求变化大
资金有限,追求完备和效率
对产品的性价比要求高,要求价格便宜,小投入
人力资源紧张,职位配置严格
没有专业的网络技术、电脑维护人员,要求操作简单便于管理
行业属性明显
同行业的信息化需求相似
“CNC Connected宽带商务”——以宽带电信网络为核心基础,构建一个高度可管理的基础网络平台,在该网络平台上建立新型高效的基础电信业务及应用增值业务。
总部部署2005年3月启动面向中小商客的全面通信解决方案
中国移动
最早联手产业各方推进移动行业应用的开发,致力于为行业用户提供综合的信息化解决方案
中国联通
成立了基于CDMA 1X网络的行业应用“产业价值链”联盟
为证券、交通、公安等8大行业用户量身打造解决方案
掌上股市、警务新时空、医疗新时空、海洋新时空等行业产品
外部市场环境——国内其他运营商针对中小企业的服务状况
上海电信——“理想商务”
企业客户体验活动计划——通过3个月的免费体验,对前3000家用户提供客户关怀计划,提供一站式服务。
基础电信业务包
综合接入平台(CSP)
ASP应用软件租用
IT系统集成服务
以ASP服务为核心,联合各领先的权威厂商提供软件、硬件、IT环境、专业IT运维人员以及繁琐的系统升级等服务。
无锡电信——2004年底与cisco合作推出中小企业信息化工程解决方案
外部市场环境——其他省电信公司针对中小企业的服务状况
主要产品
互联网接入——包括专线或者拨号接入。
组网业务——FR、VPN等业务。
话音业务——集群网、长途话音业务、VOIP业务等。
互联网应用——新视通、全球眼等。
出租与代维业务——IDC
存在问题
缺少针对中小企业的整合产品和服务
企业内部业务现状——向中小企业提供的产品和服务模式(产品)
企业内部业务现状——向中小企业提供的产品和服务模式(品牌)
主要品牌
“商务常青”——企业语音通信解决方案。
“商务通讯”——主要面向大客户的企业信息化全方位解决方案。
存在问题
缺乏针对中小企业的服务品牌。
缺乏必要的营销支撑体系
缺乏有效的渠道
企业内部业务现状——向中小企业提供的产品和服务模式(渠道)
商业客户
商客渠道、公客渠道
大客户
大客户渠道
渠道存在问题
商业客户概念模糊,企业内部的分界很难准确把握市场,存在营销交叉点和营销盲点。
商客渠道对中小企业的覆盖面较窄。
服务单位客户的渠道
广东电信商业客户现状
电信商业客户数160万,商业电话用户数427万:
商业宽带用户数17万,%:
商业宽带客户的ARPU值高,7%的商业宽带客户带来近20%的宽带收入。
%。
存在问题:宽带商业客户渗透率低,商客宽带价格弱势明显,拆机率高居不下。