文档介绍：中国移动通信有限公司 NGBOSS项目 ——第一阶段工作成果介绍
中国惠普有限公司
企业计算及专业服务集团
一. 项目介绍
二. 第一阶段工作成果简介
目录
2
1998
2000
2002
2005
2008
计费中心成立
联机采集
实时计费
计费系统集中化改造
• BOSS系统集中化改造
客服系统集中化改造
• 一级BOSS建设
BOSS工程改造
经营分析系统建设
容灾改造
组建中国移动集团公司
争创世界一流通信企业
“服务与业务领先”
提供计费结算能力
保障业务发展,提升业务运营能力
1996
预付费业务
GSM 漫游
品牌战略
满足经营管理和未来业务发展的需要
移动梦网
3G
业务运营支撑网的目标
业务运营支撑网的发展
公司战略
关键市场驱动力
做世界一流通信企业
实现从优秀到卓越的新跨越
?
营销案
NGBOSS是下一代业务运营支撑网
随着业务发展,业务运营支撑网的内涵在不断扩展和丰富。
NGBOSS是新一代业务运营支撑网的总称,它包含总部和省公司两级的系统,并包括现有的BOSS、客服、渠道管理、经营分析、BOSS网管系统、DSMP系统、容灾、安全和其他BSS相关系统,并不特指原有的BOSS系统。
3
NGBOSS规划侧重在总体规划:就像是制定城市规划,在理解城市的总体定位和发展方向的基础上,重在合理定义功能服务区和居住区,以及居住区和功能区之间的关系和共用基础设施,而不是对具体建筑物的给出设计图纸
城市规划图
学校建筑图
教堂建筑图
火车站建筑图
Operational View
Systems Management View
Security View
Integration View
User / Information
View
Content Management View
Data View
Business View
Functional
View
CRM架构图架构
Billing架构
BASS架构图
企业架构
Operational View
Systems Management View
Security View
Integration View
User / Information
View
Content Management View
Data View
Business View
Functional
View
Operational View
Systems Management View
Security View
Integration View
User / Information
View
Content Management View
Data View
Business View
Functional
View
水管布线图
楼层平面图
操作图
部件交互图
城市总体规划
功能区规划设计
工程局部设计
NGBOSS总体规划
子系统规范设计
应用局部设计
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项目背景: 中国移动已定下未来的战略目标
为应对3G市场的机遇和挑战,中国移动已订立清晰的“新跨越”战略目标和未来
“移动信息专家”的定位
提高业务运营支撑水平:
由被动支撑转变为主动支撑
由生产支撑加强到管理支撑
提高系统集成和整合能力,落实移动信息专家的发展
提高运营决策水平:
精确决策:以数据分析为依据
及时决策:实时反应市场变化
有效决策:反馈评估决策效果
充分利用当前网络资源:
充分利用:支撑更多业务
继续优化:提升客户体验,完善资源配置
深化整合:打造中台
保持移动业务领先的市场份额
收入增长和利润增长高于行业平均水平
加强客户洞察,提高客户忠诚度和满意度
理解并满足客户的个性化需求
“新跨越”战略: 从优秀到卓越- 一个中国移动- 移动信息专家的战略目标
树立业务品牌,在产品、服务和客户多个维度上合理配置资源
以客户洞察为基础,进行产品捆绑与新业务开发
整合服务渠道,开展主动服务和营销工作
卓越的
运营与
业务运营支撑
卓越的产品/品牌/定价/渠道
卓越的网络运营
与管理体系
提升
市场/股东
价值
提升
客户
价值
使命与愿景
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项目目标: 卓越的业务运营支撑帮助中国移动实现新跨越战略
NGBOSS的系统范围和边界,如何与中国移动整体IT环境紧密