文档介绍：市场经营部
2010年8月18日
统一门户整合建设情况介绍
提纲
一
统一门户整合建设背景及总体策略
二
统一门户前期工作回顾
三
下阶段工作计划
四
几项专项安排
建设背景-公司网站入口众多,资源分散
据初步统计,目前公司对外开放的网站749个。个别省网站数量达120个,每个网站分散投资,分散运营,分散支撑
客户界面主要问题
案例
网站之间域名不统一,风格各异,难以给用户留下深刻印象
网上营业厅、业务网站存在多个门户入口,认证不统一,业务体验有待提高
目前中国移动存在:
1、门户;
2、梦网;
3、彩铃、
4、飞信
4、
在各网站业务门户之间跳转,用户需要进行多次登陆、认证操作
目前我们公司网站的总体运营现状是:公司对外开放的网站众多,入口众多、资源分散、用户感知差,不利于统一的服务形象展示和整体规模优势的发挥。
Google
中国移动
首页
业务办理
省移动
网上营业厅
输入手机号
点击我的彩铃
省移动
彩铃首页
(IP地址)
点击开通彩铃
成功开通彩铃
输入手机号
验证码
回到省移动彩铃首页
提示登录,输入手机号、服务密码
选择“喜羊羊”
试听,提示输入手机号、密码订制彩铃
提示用户名或密码不正确
输入手机号
服务密码
逃离
1
2
6
10
3
7
11
4
8
12
5
9
13
示例:一个动感地带学生开通办理新业务(彩铃),至少历经13步,需登录3个网站,输入手机号码4次,输入密码2次,输入验证码1次,客户感知极差
各网站渠道之间缺少联动,协同能力簿弱;
繁琐、冗长的业务流程影响客户感知
建设背景-业务流程繁琐影响客户感知
建设背景-现状
2008年下发《关于推进电子渠道对全部业务同步受理工作的通知》(市通[2008] 756 号),要求以网站为核心对实物交付类、资费套餐类、开通取消类、查询打印类、签订协议类、充值交费类、咨询投诉类、产权变更类、短期营销类、微量业务类等10类业务(主要是前7类)分步分类实现承载
截止2009年底,全网网厅平均承载业务超过200项,平均约占可在电子渠道办理业务的70%(产权变更和微量业务除外),江苏、广东、福建、浙江、北京等公司业务承载数量超过400项,比例高达90%
截止2009年底,话费查询、业务办理、积分兑换已成为核心承载业务
截止2009年底,31省实现网银交费,30省初步实现在线客服,28省实现网上选号,13省实现网上终端销售目前实现200余项业务在门户网站的统一承载
目前实现200余项业务在门户网站的统一承载
建设背景-围绕网上营业厅开展的工作为整合客户界面工作奠定了基础。
2月22日,李跃总裁主持统一门户专题办公会议研究部署统一门户工作。沙跃家副总裁、刘爱力副总裁、及各部门总经理出席了会议和进行研讨。会议认为,建立企业互联网统一门户是公司在新形势下的必由之路和必然选择。统一门户的建设与推广应用有利于提升公司整体服务水平,同时也必将面临对公司现有运营流程的优化和调整,公司上下要高度重视、精心组织,齐心协力打造国际一流的企业门户网站。会议确定了统一门户的定位、整合范围、建设目标。
统一门户整合建设进程
中国移动统一门户的定位是国际一流企业的一流门户网站。网站具有简洁、大方、实用等特点,按照客户需求重点提升服务营销、业务体验、信息传递三大功能。使之成为中国移动的第一互联网门户。
统一门户以现有门户网站(开展整合,整合范围涉及全网各级各类的企业网站、业务网站、服务网站、活动网站和基地业务网站等WEB和WAP网站。整合后的统一门户网站力争两年内进入世界网站排名前100位。域名。为集中资源运营统一门户网站,总部各部门及各省公司今后严禁自行再建新的网站。
定位
整合范围
统一门户的最终目标是:实现“统一门户、统一导航、统一认证、统一管理”,实现统一门户的集中化运营管理。统一门户力争两年内进入世界网站排名前100位。
考虑目前实际情况,2010年内实现“统一门户、统一导航、分散认证、分散管理”的模式。近期主要围绕“统一域名、统一导航”展开。
目标
统一门户
以门户网站的核心业务功能为基础,规划公司面向互联网的统一界面入口,实现各网站客户资源共享。
统一导航
在门户网站、重点业务站点的主页上,根据客户的号码和业务按键,实现网站间的互相导航,把客户引导跳转到特定的业务站点,实现客户业务的流畅体验。
统一认证
实现一级门户、省门户、重点业务站点的统一认证,提供完善的密码分级管理。
统一管理
实现集中化的运营管理,组建满足互联网快速响应的专业化的开发、运营和推广团队。
统一门户整合建设进程
3月31日
李跃总载在《全网热线服务