文档介绍：新一代销售服务管理系统建设方案
业务支撑系统部
目录
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二、建设思路及支撑目标
一、系统现状
三、系统建设方案
四、实施计划及需关注问题
3G电子化销售总体架构现状
汇接枢纽平台
3G电子化销售平台
渠道门户
渠道应用平台
……
A省BSS系统
A省BSS系统
OSS系统
总部CRM系统
渠道管理
业务资源管理
客户资料管理
产品管理
省分层面
统一接口平台
CRM
Billing
……
统一接口平台
CRM
Billing
……
OSS系统
3G电子化销售平台:业务受理页面展示与简单逻辑处理
1、产品、号码信息人工配置上架
2、从省分BSS同步渠道基本资料
3、调用省分业务逻辑实现业务受理
总部CRM系统:产品、号码信息的管理
1、3G产品基本信息管理并下发到省分
2、号码信息管理细化到省分后下发
省分BSS系统:核心业务逻辑处理以及数据管理
1、3G业务售前、售中、售后的全过程;
2、3G业务计费、出帐、优惠、佣金、结算等全过程;
支撑现状分析
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省分
BSS
服务开通
计费
帐务
3G电子化销售
销售
总部
CRM
售前
售中
售后
客户服务
市场
销售
产品、资源
产品、资源
1
2
4
5
6
7
3
2
3
9
系统间交互频繁,数据一致性问题突出,集中管控力度弱,闭环数据流程有缺口
经营分析
统计分析
8
3G产品、资源人工
上架销售,操作繁琐
数据一致性无法保证
核心业务逻辑调用省分
接口实现,接口调用频繁,
出错几率大,影响业务开展
3G产品、资源由总部与
省分两级互动配置发布
管控力度很弱
核心能力仍然由省分BSS
系统完成,核心数据仍需以
省分BSS为准,管控力度很弱
产品基本配置信息
产品配置发布信息
客户接触信息
订单资料
三户资料
号码资源
卡资源
号段资源
终端基本资料
终端库存和销售
开通指令
计费帐务
能力现状总结
目前支撑的3G需求: 3G后付费开户、Iphone销售、优惠购机等,提供发票打印、交易数据对帐等能力。
集中管控支撑能力:
售前:已经完成了3G产品管理的集中管控;对资源、渠道没有做到集中管控
售中:只完成了受理界面的集中,受理的主体部分逻辑及数据还在省分BSS,基本无法做到集中管控。
售后:基本没有集中管控
现状总结:通过几个月的努力,在建立3G集中管控架构的前提下,目前初步搭建3G销售服务平台,构建了集中管控的基础架构,在业务角度初步实现业务部门的3G业务的业务需求,少量实现集中管控要求,后期为了打造精品3G,实现完全3G的集中管控,还需要有大量的工作要做。
目录
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二、建设思路及支撑目标
一、系统现状
三、系统建设方案
四、实施计划及需关注问题
在总部建立包含CRM,Billing等子系统的3G业务支撑系统,保留电子渠道3G电子化销售平台做为3G CRM系统的展现层
3G业务支撑系统通过总部枢纽系统调用各省分系统实现数据采集、服务开通、客服等能力以实现3G业务的端到端管理
省分系统保留原有各系统,实现对于2G和固网,宽带等传统业务的支撑,省分系统不再保留3G相关数据,不再受理3G相关业务
建设思路
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系统建设目标
将 3G 作为保障的重中之重:3G是联通未来发展战略的最重点,要将3G打造成真正的精品网络和高端品牌,就要求3G支撑系统也是精品系统,本次系统建设的最基本目标是将对3G的保障作为重中之重,为3G的发展提供完善的IT后勤保障。
实现总部级的业务集中管控:对3G运营支撑的要求是统一、规范、透明,这就要求系统是可控的;以总部“大集中”的方式实现总部对3G业务发展的集中管理和控制,可有效解决各省业务规则不一致,发展情况不透明的问题。
能够快速响应业务部门需求:3G业务支撑系统集中以后,业务部门向IT支撑部门提出业务需求不需要再到每个省的业务支撑系统中去配置,这能够从最大程度上提高内部工作效率,缩短新业务的市场响应时间(TTM,Time to Market)。
统一业务流程优化客户体验:将全国的3G业务管理收归总部后,总部就可以对3G业务配置统一的业务流程,这能够有效实现过去难以实现的异地业务受理等业务需求,可以有效优化客户体验,提升用户满意度,降低用户离网率。
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省分2系统
CRM
…
帐务系统
采集计费
省分3系统
CRM
…
帐务系统
采集计费
省分31系统
CRM
…
帐务系统
采集计费
…
省分系统(2G+固网)
总部系统(3G)
枢纽系统
省分1系统
CRM
…
帐务系统
采集计费
全业务支撑系