文档介绍：中国联通用户需求书编写指导方案
业务场景建模
信息化部
2010年3月
第一部分如何获得业务场景
第二部分如何编写业务场景
目录
eTOM(level2视图)
BSS
MSS
SC
OSS
中国联通新一代BSS系统规划
UNI-TOM(B-BSS)示意
面向集团客户的中国联通业务过程框架(BSS部分)
遵循eTOM的经验(level2视图基础上增加竞争对手视角)、结合中国联通多年总结的BSS规划架构、探索三维度(客户、产品、运营过程)的理论体系,总结出适合集团客户业务支撑系统(B-BSS)的业务过程框架,即业务场景集合。
客户
产品
F
A
B
OSR
运营过程
遵循eTOM四个水平层次的业务场景分类汇总
序号
过程分类
业务能力
场景名称
1
产品和客户过程
客户关系
名单制客户维护
客服自服务支撑
客户问题处理
客户忠诚度和流失率
客户经理日常工作支持
客户经理考核
产品管理
产品推出、优化、退出
套餐方案管理
营销销售
营销活动管理
销售管理
2
服务过程
客户响应
需求响应
折扣审批
客户订单生成(订购与服务变更)
订单处理
服务定单
业务配置和激活
定单调度
跨域及异地处理
序号
过程分类
业务能力
场景名称
2
服务过程
业务计费
计费处理
优惠处理
3
资源过程
资源管理
资源存量管理
资源入库
资源调整和补充
资源问题管理
资源信息收集、分析与控制
4
合作伙伴与竞争对手过程
合作伙伴
合作伙伴开发与审批
支持流程
采购流程
问题报告和管理
结算
竞争对手
竞争对手发现与变更
支撑流程
业务开展信息管理
销售服务信息
问题报告
业务场景建模
业务场景定义
UNI业务场景(Uni-Scenarios)
场景是联通电信运营图(Uni-TOM-BSS)的组成部分,是由特定的角色按照既定的流程、事件生成的一系列活动集合的总称。
UNI业务场景实例(Uni-Scenario Instance)
场景实例是对场景指定具体的参数(例如:客户、产品、区域等)而形成的实例化场景。
说明
我们主要编写的是业务场景,业务场景是抽象出来直接面向业务需求的,具有普适性
某些重点的业务场景需要结合业务场景实例来共同阐述,不同的场景实例来验证普适的业务场景,
业务场景建模需要包含的内容
场景建模
N –场景名称
3W
WHO 涉及到哪些角色(内部、外部)
WHAT 场景里发生了哪些事情
WHY 目的是什么
2H
PROCESS 流程是什么
RULE 规则是什么
业务场景编写示例
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