文档介绍：中国联通公司企业标准
QB/CU dq—2008
中国联通电子渠道系统业务规范
短信营业厅分册
China Electronic Channel Specification
Volume of SMS Business Hall
()
中国联通公司发布
2008-1实施
2008-1-20发布
目次
China Electronic Channel Specification - 1 -
Volume of SMS Business Hall - 1 -
前言 1
修改历史 1
1 总则 3
编制目的 3
内容概要 3
术语解释 5
参考资料 6
2 电子渠道总体架构 7
3 管理职责 9
总部管理职责 9
总部电子渠道工作组 9
总部综合市场部 9
总部C网经营部 9
总部G网经营部 10
总部集团客户部 10
总部数固业务部 10
总部国际业务部 11
总部增值业务部 11
总部客户服务部 11
总部信息化部 11
总部财务部 12
总部综合部 12
华盛公司 12
省级分公司管理职责 12
省分电子渠道工作组(部) 12
省分综合市场部 13
省分C网经营部 13
省分G网经营部 13
省分集团客户部 14
省分数固业务部 14
省分增值业务部 15
省分客户服务部 15
省分信息化部 15
省分财务部 15
省分综合部 16
华盛公司 16
地市级分公司管理职责 16
地市电子渠道工作组 16
地市综合市场部 17
地市C网经营部 17
地市G网经营部 17
地市集团客户中心 17
地市数固业务中心 18
地市客户服务部 18
地市信息化中心 18
地市计划财务部 18
地市综合部 19
华盛公司 19
4 短信服务规范 20
短信菜单、指令制定说明 20
短信内容拆分规则 22
重点业务的确认机制 23
指令编码分配维护方式 23
5 短信营业厅服务指令 23
6 自助服务 24
业务查询类 24
实时话费查询 24
缴费记录查询 25
历史账单查询 25
积分服务 26
租机协议履约查询 28
手机解锁码(PUK码)查询 29
手机号码归属地查询 30
常用信息查询 30
业务受理类 32
港澳台、国际长途开通及关闭 32
国际漫游开通及关闭 34
增值业务受理 36
特服变更 40
重置服务密码 43
套餐业务办理 错误!未定义书签。
7 后台管理功能 54
信息管理 54
营业厅信息管理 54
积分兑换规则管理 55
国际漫游信息管理 55
套餐信息管理 56
产品管理 59
充值卡数据管理 59
长途卡数据管理 60
增值业务产品管理 60
工号管理 61
工号申请 61
工号审核 61
工号创建 62
工号删除 62
工号权限分配 63
业务菜单指令管理 63
统计报表 64
访问类报表 65
业务受理报表 65
销售报表 65
业务收入报表 66
考核类报表 66
结算类报表 66
8 系统管理功能 67
短信规范遵从 67
发布申请功能 67
部门内部审核功能 67
发布流程提醒功能 68
部门管理功能 68
后台界面菜单管理功能 69
短信营业厅访问量统计功能 69
用户管理 70
日志记录 70
修改历史 72
前言
中国