文档介绍：目录
管理工作流程图

(服务)管理流程图

安保工作流程图

意外停电处理流程图
意外停水处理流程图
意外停气处理流程图

(场)岗位工作流程图
(场)收缴费管理流程图
(场)异常情况处置流程图

清洁绿化工作流程图

工程工作管理流程图

编号:ZH/NJ 05版号/状态:C/0
发放号:
中海物业管理有限公司
南京公司
工作流程图
编制: 物业管理部日期:2005年9月日
审核: 质量管理部日期:2005年9月日
批准: 日期:
文件受控章
责任部门:物业管理部声明:未经许可,不得翻印。
2005年月日发布 2005年月日实施
中海物业管理有限公司南京公司作业指导书
文件号
ZH/-0-2005
版号/状态
C/0
标题
物业管理服务流程图
页数

14 采购及外包管理
30 数据分析和改进
28 不合格品(服务)控制
30 顾客满意服务
31过程、服务巡视
18入伙管理
17新楼楼宇接收
20基础设施工作环境
21清洁服务
22绿化服务
23安保服务
26顾客财产管理
25延伸服务
24突发事件处理
27监视测量装置
19房屋装修管理
13 人员和培训管理
15 标识管理
16 小区
12 审批、实施
8 编制、评审合同
9 签约
10 组建管理处
11 编制管理计划
2 新接物业策划
3非常规设计开发
4 非招标文件
5 招投标文件
6 编制、评审标书
7 投标、中标
1 顾客需求
中海物业管理有限公司南京公司
作业指导书
文件号
ZH/-0-2005
版号/状态
C/0
标题
文件控制流程图
页数

编写
外来文件
审核/评审
来文登记
分发范围
批准
审批
分发号
编号
编号
发放登记
发放
发放使用
识别
文件清单
归档
保管
使用
对外提供
检查/平审
提供
更改
更改实施
评审
归档
作废文件
批准
保留标识
更改状态
销毁
更换
中海物业管理有限公司南京公司
作业指导书
文件号
ZH/-0-2005
版号/状态
C/0
标题
记录控制流程图
页数

表格设计
审核
外来记录
标识
编制成表
使用
传递
汇集
装订
贮存/保护
检索
更改
保存期
销毁
中海物业管理有限公司南京公司
作业指导书
文件号
ZH/-0-2005
版号/状态
C/0
标题
人员和培训管理流程图
页数

培训计划申请
年度培训计划
批准
组织实施
内部培训
外部培训
培训档案
过程监视
中海物业管理有限公司南京公司
作业指导书
文件号
ZH/-0-2005
版号/状态
C/0
标题
采购管理流程图
页数

一、供方评价控制流程图
供方初选
采购物品、劳务分类
A类物品、劳务(关键