文档介绍：蛋糕店营业员培训上
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五星级营业员职业素养
沈万三
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沈万三老师简介
相关背景：
统计师、经济学学士、浙大MBA、国家职业资格二级心理咨询师、国家高级人力资源师
历任杭州李宁公司销售经理、外资企业区域销售总经理、人力资源部培训经理；从事营销管理、培训工作十余年
现任杭州核迅企业管理咨询有限公司高级讲师、生堂管理学院高级讲师、浙江人力资源培训中心签约讲师。
擅长课程：
《营销基础理论》、《大客户销售技术》、《门店销售》、《经销商管理》、《KA管理》、《高效执行力》、《EQ管理》、《高效团队建设》、《高效沟通》、《职业经理人的自我修炼》。
曾培训过的企业：
中国建设银行、中国工商银行、中国农业银行绍兴市分行、中国电信、太平洋人寿、国家税务局、浙江华汇集团、浙江震元、浙江对外服务公司、杭州市下城区教委、绍兴市司法局、博览家纺、伟博进出口公司、贝因美、泰康人寿、百诚集团、浙江联通、天云制衣、华冠针纺、英特儿乳品（多美滋）、农夫山泉、养生堂、创联电子等。联系：qq2437527099
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什么样的销售是成功的销售？
思考
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今日分享
单元一销售步骤
单元二心态建设
单元三销售技巧
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单元一
销售步骤
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菜鸟级：一问三不知
中鸟级：只说不问
老鸟级：问说结合
遛鸟级：客户顾问
营业员的分类
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产品销售六步骤
招呼客人进店。
询问客人需要。
建议与介绍自己店内的产品。
回答顾客的问题。
完成交易。
建议购买新产品、推介新产品
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个人形象
表情：微笑、亲切
手势：自然放于腹前
眼光：注视着对方
外表：轻快舒服
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个人形象
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